TAP Não fez o reembolso correto das minhas passagens de volta

Question

No dia 28 de Novembro de ******* realizei a compra de 3 passagens aéreas para ir com meus pais de Florianópolis para Porto, em Portugal, em Março de *******. As passagens eram de ida e volta, voando pela TAP. Comprei a tarifa Classic, que permitia levar bagagem mas não permitia cancelamento sem custo. Após a compra, no mesmo dia, pensei melhor e resolvi que dia seguinte iria contatar a tap para cancelar as passagens e comprar outras. Como meus pais são mais idosos, com idade acima de 60 anos, cheguei a conclusão que o ideal seria comprar as mesmas passagens na tarifa Plus, que permitiria que eu pudesse cancelar a passagem e ter o reembolso integral em caso de algum imprevisto com eles.

No dia seguinte (29/11/*******) liguei então para a TAP e expliquei ao atendente que, utilizando do meu direito de arrependimento de até 24h após a compra, eu desejava cancelar as passagens pois tinha comprado a tarifa errada e queria a tarifa Plus. Ele então me disse que eu não precisava cancelar as passagens e que, por um valor a mais a ser pago, ele poderia fazer um upgrade na tarifa e mudar de Classic para Plus, tendo assim todas as vantagens dessa tarifa, incluindo a possibilidade de cancelar e ter o reembolso completo. Fiquei feliz com essa solução, já que me evitaria ter que fazer todo o processo de compra novamente.

Com tudo certo com a passagem comecei a planejar nossa viagem nos meses seguintes. Definimos que durante a viagem iremos também visitar a Itália e para isso eu pegaria um voo de Portugal para lá. Nisso chegamos a conclusão que seria melhor voltar direto da Itália para o Brasil. Sendo assim, no dia 05 de fevereiro de *******, um mês antes da viagem, liguei para a TAP e verifiquei se eu conseguiria cancelar o trecho de volta das passagens, mantendo apenas o trecho de ida. A atendente então me confirmou que eu poderia sim pedir o cancelamento e que como minha tarifa era PLUS eu seria reembolsado por todo o valor referente aos trechos de volta das nossas passagens. Segundo ela o valor era por volta de R$ 7 mil reais. Contudo, ela me disse também que ela não conseguiria naquele momento efetuar o cancelamento apenas da volta porque o sistema da TAP acabaria cancelando toda a viagem e, assim, me orientou a solicitar o cancelamento / reembolso quando eu já estivesse em portugal.

Seguindo a orientação, poucos dias depois que cheguei a Portugal após voarmos os trechos de ida, solicitei os cancelamentos/reembolsos dentro do prazo nos canais oficiais. Eis que quando volto ao Brasil verifiquei em minha conta que o reembolso havia sido apenas referente ao valor do upgrade do trecho de volta para a tarifa PLUS e não referente ao valor das passagens em si. O valor das 3 passagens, de ida e volta, somadas era mais de R$ 14 mil reais (sem contar o custo de R$ ******* para upgrade) e o valor total que me reembolsaram pelos trechos de volta das 3 passagens foi de apenas R$ *******,73 sendo que mudei para a PLUS justamente pela possibilidade de cancelamento com reembolso

Solicito que seja reembolsado o valor justo e correto referente aos trechos de volta das 3 passagens, conforme prometido pela atendente em contato telefônico, na casa dos R$ 7 mil reais. No dia que fiz o upgrade ninguém me informou que o reembolso seria apenas ref. ao valor "extra". Se tivesse falado, eu com certeza teria exercido meu direito de arrependimento de 24h e teria cancelado a passagem, fazendo a recompra na tarifa PLUS do zero.

Desta forma, reforço o pedido de que o reembolso seja equivalente a algo próximo a 50% do valor total gasto com as passagens e não apenas 3% do valor total que foi o que a TAP me reembolsou até o momento.