Atraso na entrega, serviço em desacordo com o contratado e itens desaparecidos em loja de tapeçaria automotiva.

Venho formalizar minha reclamação a respeito do serviço realizado em meu veículo na Loja da Tapeçaria do Alemão em Moema.

No momento da contratação, foi estabelecido o prazo de 29/7/26 para a conclusão do trabalho. Entretanto, o serviço levou três semanas para ser entregue. Durante esse período, o vendedor Lucas Rampazo informou diferentes datas de entrega, mas nenhuma delas foi cumprida. Depois de aproximadamente duas semanas, ele também deixou de me dar retornos adequados, razão pela qual solicitei contato diretamente com o gerente Jonas.

Fui avisado pelo Lucas de que a peça de forração do lado do motorista estava comprometida e de que não tinha possibilidade de comprar uma nova, tenho todo o histórico de mensagens no Whatsapp do Lucas concordando em reformar a peça atual após o meu posicionamento.

Além do atraso, houve descumprimento do serviço contratado. Tanto no orçamento quanto no contrato deixei expressamente registrado que os revestimentos das portas deveriam ser recuperados. Essa parte do trabalho foi devidamente cobrada e paga. Também foi especificado que as linhas de costura das portas deveriam ser pretas, mas o veículo foi entregue com linhas prateadas, em desacordo com o que foi solicitado e documentado.

A forma como fui tratado no momento da retirada do veículo agravou ainda mais a situação. Não recebi qualquer pedido de desculpas pelo atraso ou pelos transtornos causados. Além disso, o Lucas não realizou uma entrega adequada do carro nem me acompanhou na conferência do serviço, deixando-me esperando na loja, sem orientação ou atenção, de maneira desrespeitosa e incompatível com o atendimento esperado de uma empresa especializada.

Para completar, após a entrega, constatei a ausência de diversos itens que estavam no veículo quando ele foi deixado na empresa. Não estou acusando nenhum funcionário de furto, mas é fato que esses objetos desapareceram durante o período em que o automóvel permaneceu sob a responsabilidade da Tapeçaria do Alemão. Encaminharei fotografias e a relação detalhada de tudo o que não foi localizado, para que a empresa faça a devida apuração.

Diante disso, solicito:

1. A correção das costuras das portas, substituindo as linhas prateadas por linhas pretas, conforme previsto na contratação, sem qualquer custo adicional;

2. A apuração interna sobre os objetos desaparecidos e sua devolução ou, caso não sejam localizados, o devido ressarcimento;

3. A definição, por escrito, de uma data para a solução integral das pendências.

4. Dou preferência para um reembolso no valor de 500,00 reais para quitar todos os problemas e desacordos, sendo assim eu fico completamente responsável por resolver todas as pendências sem ter que recorrer ao vosso serviço.

Aguardei a resposta por 2 semanas e nada de retorno por parte do gerente Jonas.

Infelizmente o serviço e o atendimento da loja são péssimos.