Atraso na entrega de tecido e falta de atualização do status do pedido

Efetuei a compra do meu tecido no dia *****, referente ao pedido n *****, porém até o momento o pedido continua apenas na etapa de processamento, sem qualquer atualização de envio ou previsão concreta de entrega.

Já se passaram vários dias desde a compra e a ausência de informações gera insegurança e transtorno, principalmente porque contava com o material dentro do prazo esperado.

Gostaria de uma posição clara da empresa sobre:

- previsão real de envio;

- motivo da demora;

- atualização imediata do status do pedido.

A expectativa é que o problema seja solucionado o quanto antes, com o envio efetivo da mercadoria ou uma tratativa adequada por parte da empresa.