Atraso na entrega de tecido e falta de atualização do status do pedido
Respondida
Taboão da Serra - SP
16/05/2026 às 19:17
ID: 248852017
Efetuei a compra do meu tecido no dia *****, referente ao pedido n *****, porém até o momento o pedido continua apenas na etapa de processamento, sem qualquer atualização de envio ou previsão concreta de entrega.
Já se passaram vários dias desde a compra e a ausência de informações gera insegurança e transtorno, principalmente porque contava com o material dentro do prazo esperado.
Gostaria de uma posição clara da empresa sobre:
- previsão real de envio;
- motivo da demora;
- atualização imediata do status do pedido.
A expectativa é que o problema seja solucionado o quanto antes, com o envio efetivo da mercadoria ou uma tratativa adequada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:03
Olá, João Pedro,
Conforme conversamos, seu pedido é uma encomenda e precisamos de alguns dias para recebermos e posteriormente enviarmos a você. Todas as orientações foram disponibilizadas no momento da compra e no email de confirmação que enviamos. Você pode acompanhar em nossa central de atendimento (11) 4003-7972 e solicitar qualquer informação adicional.