Não recebi meus anel e brinco comprados e pagos via pix

Olá, Erika! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela preocupação causada pela ausência das informações de rastreamento.

Após verificarmos seu pedido, confirmamos que sua encomenda já foi despachada e está em transporte.

As informações atualizadas são:

Código de rastreio: *****

Previsão atualizada de entrega: entre 29/09 e 12/10.

Você pode acompanhar diretamente pelo nosso sistema:

https://lojaominey.com/pages/rastrear-pedido?codigo=*****

Também encaminhamos as informações pelo seu WhatsApp cadastrado, para facilitar o acompanhamento e mantermos um canal direto de comunicação.

Reconhecemos que a atualização deveria ter sido realizada com maior agilidade e lamentamos o transtorno.

Nossa equipe continuará acompanhando o envio até a conclusão da entrega, permanecendo disponível para qualquer esclarecimento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Bruna | Equipe Ominey

Recebi a comunicação resposta da empresa com o número de rastreio da remessa. Porém quando o link é aberto não consta nenhuma informação da remessa. Continuo solicitando o numero e data da remessa e o recebimento do produto comprado, ou a devolução do valor dispendido na compra, por pix.

*****

Não encontrado Sem informações. Não foi possível identificar o número.

Olá, Erika! Boa noite!

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua preocupação em relação à ausência de movimentações no rastreamento.

Conforme esclarecemos também pelo WhatsApp, seu pedido já foi despachado e está em transporte.

O código informado ainda está passando pelo processo de sincronização em nossa plataforma de rastreamento. Essa etapa pode levar alguns dias, conforme também informamos em nosso próprio sistema.

Código de rastreio: *****

Previsão atualizada de entrega: entre 29/09 e 12/10.

Enquanto a sincronização é concluída, disponibilizamos uma plataforma parceira para acompanhamento, com seu código já preenchido:

https://www.ordertracker.com/pt/track/*****

Ressaltamos que a ausência de informações na consulta, neste momento, não significa que sua encomenda não tenha sido despachada.

Seguimos acompanhando seu pedido e permanecemos à sua total disposição.

Inclusive, já estamos em contato diretamente com você pelo WhatsApp, onde encaminhamos as informações e orientações necessárias.

Sempre que desejar, poderá solicitar uma atualização diretamente à nossa equipe, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail. Teremos prazer em consultar internamente o andamento da sua encomenda e prestar os esclarecimentos necessários.

Nosso compromisso é acompanhar sua compra até a efetiva entrega, mantendo você informada sobre o andamento do envio.

Agradecemos novamente pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Bruna | Equipe Ominey

Olá, Erika!

Conforme explicamos a você também em nosso atendimento pelo WhatsApp, o pacote recebido em 29/09 não corresponde ao seu anel e não se trata de um pacote enviado vazio.

O seu pedido foi despachado em duas remessas separadas, e o primeiro volume recebido contém exclusivamente o porta-joias enviado junto ao pedido.

O restante do seu pedido possui outro código de rastreamento: *****, que também foi encaminhado a você anteriormente.

Essa remessa segue em trânsito e, neste momento, está passando pelo processo de homologação da transportadora antes de prosseguir para a unidade de tratamento, centro de distribuição da sua região e, posteriormente, entrega em seu endereço.

A previsão informada para essa segunda remessa permanece entre os dias 03 e 13/10.

Também recebemos pelo WhatsApp sua solicitação de cancelamento e já orientamos todo o procedimento.

Como a remessa principal já se encontra em trânsito, não é possível interromper o transporte neste momento. Para prosseguirmos com o cancelamento, basta recusar o recebimento quando a encomenda chegar ao seu endereço.

Como o porta-joias da primeira remessa já foi recebido, ele também deverá ser devolvido. Após a recusa da segunda remessa, acompanharemos o retorno do pedido e orientaremos você quanto à devolução do porta-joias.

Assim que os itens retornarem e forem conferidos por nossa equipe, o reembolso será processado em até 3 dias úteis, conforme já informado em nosso atendimento.

Reforçamos que em nenhum momento houve tentativa de enganá-la ou ganhar tempo. Desde o seu primeiro contato estamos prestando todas as informações de rastreamento e permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Ominey

Olá, Erika.

Compreendemos a sua posição e todas as orientações necessárias para a conclusão do seu atendimento já foram fornecidas, inclusive diretamente pelo nosso canal de atendimento.

Conforme informado, o seu pedido permanece em trânsito e seguiremos acompanhando normalmente. Como você optou pelo cancelamento, basta recusar o recebimento da remessa quando houver a tentativa de entrega para que possamos acompanhar o retorno e dar continuidade ao processo de reembolso conforme já orientado.

Neste momento, portanto, precisamos apenas aguardar o andamento da remessa que já se encontra em transporte.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso seja necessária alguma nova orientação.

Atenciosamente,

Equipe Ominey