Produto falso e cobrança de devolução abusiva

Olá, Rillary.

Antes de qualquer coisa, sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa insatisfação. Nosso objetivo nunca foi causar prejuízo, desconforto ou fazer com que você se sentisse enganada.

Gostaríamos, porém, de esclarecer publicamente um ponto importante em relação à afirmação de que as pedras recebidas seriam [Editado pelo Reclame Aqui].

As peças adquiridas são comercializadas com pedras naturais, conforme informado em nossa descrição. Essas pedras não são utilizadas necessariamente como gemas maciças em seu estado bruto: para aplicação em joalheria, passam por processos de corte, lapidação, acabamento e preparação, que podem alterar significativamente aparência, peso, transparência, textura e percepção ao toque.

Portanto, não reconhecemos a afirmação de que comercializamos deliberadamente uma pedra [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, entendemos perfeitamente que a percepção do produto recebido pode não ter correspondido à expectativa criada no momento da compra, e respeitamos isso.

Sobre a devolução, a orientação inicial repassada à cliente seguiu o procedimento operacional previsto em nossa política de trocas e devoluções, com envio da peça para conferência e posterior processamento da solicitação.

Entretanto, diante da insatisfação apresentada e considerando principalmente o custo de postagem informado pela cliente, optamos por uma solução mais simples e favorável a ela:

realizaremos o reembolso integral do pedido, sem exigir a devolução das peças.

Já entramos em contato diretamente pelo WhatsApp e solicitamos apenas uma fotografia dos produtos recebidos para registro interno do atendimento. Após isso, providenciaremos imediatamente o cancelamento/reembolso da compra realizada no cartão e enviaremos a respectiva confirmação.

Reforçamos que jamais foi nossa intenção dificultar a solução ou deixar a cliente desamparada. Nosso compromisso é justamente acompanhar cada caso até que exista uma resolução concreta.

Esperamos sinceramente que esta solução demonstre a seriedade com que tratamos nossos clientes e permita encerrar o ocorrido da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Ominey