Resolvido

Produto não postado e solicitação de reembolso devido a atraso na entrega pela Magazine Luiza.

TAURENE

cidade: Itapecerica da Serra

O que aconteceu

Comprei um produto dia 21/08 na Netshoes (vendido por Taurene - Loja Oficial suplementos e entregue por Netshoes). No dia 24/08 foi emitida etiqueta de postagem, porém o produto não foi postado! Prazo máximo de entrega dia 10/09, mas hoje ao verificar o rastreio, vi a seguinte mensagem: "Prazo para postagem encerrado 08/09/2026 00:19". Na Netshoes não há a opção de entrar em contato com a loja, nem mesmo pedir reembolso com base no motivo exposto acima. Quero meu dinheiro e volta, se não vou ingressar com uma ação judicial em face a empresa Taurene e a Netshoes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TAURENE respondeu

    09/09/2026 às 09:03

    Olá! Tudo bem?

    Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno e pela divergência apresentada no rastreamento.

    Realizamos uma análise interna do seu pedido e verificamos que o produto foi devidamente enviado em 24/08. A mercadoria já foi coletada pela transportadora e encontra-se em rota de entrega.

    Dessa forma, pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de entrega informado para o seu pedido, que permanece válido. O produto já está em processo de transporte e deverá ser entregue dentro do prazo estabelecido.

    Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

  2. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 11:14

    Ainda não recebi meu produto e nõ consigo solicitar o reembolso

  3. TAURENE respondeu

    22/09/2026 às 09:54

    Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido