O que aconteceu
Realizei a compra do produto (Clareador Dental Whiteness Perfect 16% 2 unidades + 1 par de moldeiras) no dia 27/07/2026. A entrega estava prevista para o dia 19/08/2026, porém, ao acompanhar o rastreamento, fui informada de que a transportadora não conseguiu localizar o meu endereço.
Ressalto que permaneci em casa durante todo o período, justamente aguardando a entrega, portanto não houve qualquer tentativa de entrega da qual eu tivesse conhecimento. Mesmo assim, o pedido consta como estando em processo de devolução para a loja.
Já entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução e, até o momento, não obtive retorno nem previsão concreta para o reembolso do valor pago.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto não foi entregue e está sendo devolvido à própria loja. Não considero razoável permanecer aguardando sem qualquer posicionamento ou prazo para a devolução do meu dinheiro.
Peço que a empresa apresente uma solução e informe, de forma clara, quando o valor será efetivamente reembolsado. Caso não haja resolução, buscarei os meios cabíveis para registrar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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4Interações da reclamação
Taycan Cosmeticos respondeu
18/08/2026 às 09:28
Olá, Juliana.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos com a entrega do seu pedido e compreendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido n *****, realizado em 27/07/2026, foi devidamente enviado pela Taycan Cosméticos para o endereço informado no momento da compra.
Conforme consta no histórico de rastreamento da transportadora Jadlog, a encomenda chegou à unidade responsável pela entrega em Belém e, no dia 05/08/2026, chegou a entrar em rota de entrega. Entretanto, posteriormente a transportadora registrou a ocorrência ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO.
É importante esclarecer que essa ocorrência é diferente de destinatário ausente. Portanto, o fato de você ter permanecido no endereço aguardando a encomenda não significa que a transportadora tenha efetivamente chegado ao local. O registro realizado pelo parceiro logístico informa especificamente que houve dificuldade na localização do endereço.
Infelizmente, após essa ocorrência, a transportadora iniciou o processo de devolução da mercadoria ao remetente. O rastreamento mais recente confirma que o pedido se encontra em devolução.
Diante da situação e considerando sua solicitação de cancelamento, informamos que hoje, 18/08/2026, realizamos o estorno integral do valor pago via Pix, no total de R$ 67,20. Dessa forma, nenhum valor referente a essa compra permanecerá retido pela Taycan Cosméticos.
Lamentamos que uma ocorrência durante a etapa de transporte tenha impedido a conclusão da entrega. Embora dependamos de parceiros logísticos para essa etapa, nosso compromisso é não deixar nossos clientes sem uma solução.
Com o estorno integral já realizado, consideramos atendida a sua solicitação de cancelamento e reembolso. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Taycan Cosméticos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Razoável