Recebi e-mail de entrega, mas ninguém recebeu meu produto

Olá, Hyohana. Boa tarde!

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da informação de entrega sem que a mercadoria tivesse sido efetivamente recebida.

Gostaríamos de esclarecer que a Taycan Cosméticos é uma empresa séria, comprometida com seus consumidores e com a transparência em todas as etapas da compra. Por isso, consideramos importante apresentar os fatos e as providências adotadas para solucionar sua reclamação.

Após a apuração realizada junto à nossa parceira logística, recebemos a confirmação oficial da Nuvemshop de que o pedido n ***** foi considerado extraviado durante o transporte.

Dessa forma, ficou esclarecido que a mercadoria não chegou ao seu destino devido a uma ocorrência logística, apesar da informação de entrega anteriormente apresentada.

Diante dessa confirmação, a Taycan Cosméticos realizou o estorno do valor do seu pedido por meio de Pix, garantindo a restituição do pagamento e evitando qualquer prejuízo financeiro decorrente da não entrega.

Entendemos que situações como essa podem gerar insegurança e desconfiança. Entretanto, gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer prática irregular ou tentativa de prejudicar a consumidora por parte da nossa empresa. O ocorrido foi resultado de um extravio durante o transporte, situação que foi devidamente apurada e solucionada.

Embora a entrega seja executada por empresas parceiras, reconhecemos nossa responsabilidade de prestar assistência ao consumidor e buscar uma solução adequada sempre que houver alguma intercorrência.

Reforçamos que a Taycan Cosméticos não se omitiu diante do problema e que o valor da compra já foi devolvido à cliente.

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado e esperamos que as providências adotadas demonstrem nosso compromisso com a honestidade, o respeito e a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Taycan Cosméticos