Loja envia produto errado/defeituoso, retém dinheiro por meses e ameaça cliente com B.O.

Olá, Georga.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

No entanto, alguns fatos precisam ser esclarecidos para que os leitores tenham conhecimento do ocorrido.

Na primeira ocorrência, relacionada à numeração do produto, nossa loja custeou integralmente a troca, inclusive o frete, buscando solucionar a situação da melhor forma possível!

Quanto ao prazo mencionado em sua reclamação, esclarecemos que a informação de que aguardou dois meses por uma troca não corresponde ao histórico do atendimento. Una vez, que essa contagem deve ser feita começando do dia que o produto enviado retornou a nossa loja ; logo, o produto retornou à nossa loja em 03/06 e, como a numeração solicitada estava temporariamente indisponível, o novo par foi enviado em 16/06, ou seja, poucos dias após o recebimento da devolução e assim que houve disponibilidade em estoque.

Após receber o novo produto, a cliente informou que o considerava desconfortável e alegou defeito de fabricação. Diante disso, a loja disponibilizou novamente, sem qualquer custo, a logística reversa para recebimento do produto e análise da reclamação, mantendo a boa fé, e o respeito com o cliente.

Porém, a própria cliente informou, por escrito, que não faria a devolução do produto, recusando o procedimento disponibilizado pela loja, sendo assim , a cliente solicitou o reembolso do valor ; mas recusando a devolução do produto através do código que enviamos!

Esclarecemos que não é possível realizar reembolso sem a devolução do item, uma vez que é necessário o seu recebimento para conferência e conclusão do procedimento.

Também registramos que, durante o atendimento, nossa equipe foi alvo de ofensas e expressões pejorativas dirigidas à empresa e aos seus colaboradores. Ainda assim, mantivemos uma postura respeitosa, cordial e buscamos solucionar a situação dentro dos procedimentos adotados pela loja.

Nossa empresa sempre atuou com transparência e boa-fé, permanecendo à disposição para receber o produto e dar continuidade à análise e à solução do caso, conforme a legislação aplicável!

É muito fácil vir aqui publicamente com um texto polido e corporativo tentando inverter a situação, mas o histórico no WhatsApp mostra a verdadeira face do atendimento de vocês.

Vocês confirmaram textualmente que me enviaram um produto de OUTRO fabricante (inferior, duro e sem espuma), e quando reclamei do desgaste de ter que resolver mais um erro da loja, a resposta de vocês foi me ameaçar com 'boletim de ocorrência' e dizer que minha reclamação era '[Editado pelo Reclame Aqui]'. Por que omitiram essa parte na resposta pública de vocês? Quem lê este texto bonito não imagina a postura arrogante e de coação que usam no privado.

Sobre os prazos: o consumidor conta o tempo desde o dia em que pagou pelo produto e ficou sem ele, e não quando convém ao estoque da loja.

Como já dito, prefiro arcar com o prejuízo financeiro do que perder mais um minuto do meu tempo gerando frete e embalando produto para uma empresa que coage cliente. O tênis defeituoso já foi descartado. Minha reclamação serve apenas para deixar registrado o tipo de pós-venda que vocês oferecem no privado quando cometem erros sequenciais. Passar bem.

Oie Georgea, gostaríamos de ressaltar que a loja te ofereceu todo suporte necessário no seu pós venda; e inclusive você não teve gastos com frete , uma vez que foi a loja quem arcou com os custos do seu primeiro envio, nós disponibilizamos a arcar com os custos do próximo envio, e a loja seguiu te oferecendo soluções para sua satisfação, porém conforme já informado acima, você solicitou devolução do valor , se recusando a devolver o seu produto, o que não é possível conforme prevê a legislação! A devolução do valor é efetuada apenas mediante a devolução do produto!

No mais , deixamos registrado que seguimos dispostos a sanar as necessidades dos nosso clientes , com respeito e honestidade.