produto totalmente inferior ao anunciado, cor diferente, pesado e duro

Como vai Valdenir ? Boa tarde!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos que o produto enviado não pertence a um fornecedor diferente, como mencionado em sua avaliação, essa cor do produto em específico nós trabalhamos com o mesmo fornecedor desde o início da loja! Embora infelizmente, o par recebido por você apresentou um defeito pontual, situação que pode ocorrer eventualmente, mas que não representa o padrão dos produtos comercializados pela loja, uma vez que recebemos diariamente elogios desse mesmo produto.

Assim que você entrou em contato, sua solicitação de devolução foi registrada e o processo está sendo conduzido conforme o direito de arrependimento previsto em lei. A etiqueta de postagem já está em andamento e, após o retorno do produto, o procedimento seguirá normalmente para a conclusão da solicitação.

Também lamentamos sua percepção em relação ao atendimento. Trabalhamos diariamente para prestar suporte a todos os clientes e utilizaremos seu relato para aperfeiçoar nossos processos.

Permanecemos à disposição para concluir sua solicitação da forma mais rápida possível

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, anunciamos um produto com a intenção de enviar outro diferente ou de enganar o nosso cliente!

Não faz parte da política da nossa empresa induzir qualquer cliente ao erro ou agir de forma desonesta, conforme você mesma afirmou do produto que sua irmã recebeu certo a princípio.

Trabalhamos para que os produtos enviados correspondam ao modelo adquirido. Caso tenha ocorrido qualquer divergência em relação às expectativas sobre o produto recebido, isso não significa que tenha havido intenção de enganar ou agir de má-fé, pois do contrário a loja não ofereceria solução imediata e nem devolução para que o cliente não fique de forma alguma no prejuízo ou se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos que nosso compromisso sempre foi atender nossos clientes com transparência e buscar uma solução quando há qualquer insatisfação, como está sendo no seu caso, que estamos disponíveis para sanar qualquer tipo de má entendido ou insatisfação.