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Sra Renata, boa noite!
Tudo bem?

Conforme conversa pelo WhatsApp, tivemos falta no estoque de duas capas de almofadas, o que acabou atrasando o envio do seu pedido.

Alinhando a comunicação dos últimos atendimentos, em nenhum momento foi informado que o seu pedido foi entregue, quando entrou em contato conosco e indentificamos a pendência, passamos na mesma hora o motivo do atraso.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado, nossa equipe realmente deveria ter entrado em contato para os devidos esclarecimentos, mas fomos também pegos de surpresa pela falha de atualização do sistema de abastecimento.

Tenha certeza que não queríamos atrasar o envio da sua ******* contra tempos acontecem, vamos acompanhar com prioridade seu pedido para que tudo seja resolvido o quanto antes.

Caso a senhora concorde e tiver um pouco de paciência, enviaremos as outras duas capas de almofadas que estão faltando o mais breve possível, o nosso fornecedor deu previsão de reposição para próxima semana.

Conforme contato através do WhastApp e E-mail, foi informado que das 3 capas de almafadas compradas, 1 modelo que estava disponível em estoque já foi enviado para não atrasar ainda mais sua entrega, segue informação de rastreamento a baixo:

https://**************

Em todos canais de comunicação da nossa loja que a senhora procurou esclarecimentos, atendemos, respondemos e nos colocamos a disposição para sanar essa pendência o mais breve possível.

Reforçamos nosso compromisso também pelo Reclame Aqui, somos uma empresa séria, prezamos muito pela nossa credibildiade no mercado e pode ficar despreocupa, garantimos que tudo será solucionado sem que tenha nehum prejuízo.

Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos, agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Atendimento Tazmo

https://*******

https://*******

WhatsApp:*******

Pelas provas anexadas, não há que se argumentar quem falta com transparência e verdade. Não tenho porque mentir que recebi mensagem, informando recebimento de um pedido. Assim como recebi um codigo de rastreio inicial (*******) citando o envio dos três produtos. Diante do fato e minha reclamação, informam que não haviam enviado nenhum produto e enviariam apenas um para não atrasar, devendo aguardar reposição dos outros dois (novo código de rastreio!!!! CNBR*******...). Fato que me obrigam a receber por produtos e manter a negociação com a empresa, mesmo após descontentamento com a prestação de serviço.

Como bem expresso no direito do consumidor: O atraso na entrega caracteriza descumprimento da oferta e, caso não queira aguardar, você pode pedir a restituição integral do valor pago.

EU QUERO MEU VALOR PAGO INTEGRALMENTE E SEM MAIS DEMORA.

Sra Renata, bom dia!
Tudo bem?

Como pode ver em seus anexos em momento nenhum informamos que a senhora recebeu a mercadoria, reforçamos que ao indentificarmos a falta do produto no estoque, passamos todas informações de forma clara e transparente sobre o motivo do atraso e como resolveríamos.

Nossa equipe de atendimento realmente errou em não ter entrado em contato com a senhora para informar a falta que ocorreu das duas capas de almafadas no estoque e sabermos se ainda tinha interesse em continuar com a compra.

O Envio da Capa de Almafada que estava disponível foi realmente uma forma de não atrasar ainda mais seu ******* link de rastreio: https://**************, mas em momento nenhum pensamos em prender a negociação pois sabemos do seu direito como consumidora e pergutamos se poderia esperar o envio dos itens que estevam faltando mas a senhora resolver trazer o atendimento para o Reclme Aqui ao invés de responder lá no WhastApp.

Esse código de rastreio foi gerado ******* mas informamos que por motivo da falta do produto no estoque não conseguimos enviar sua encomenda a tempo. Se olhar o status do rastreio, verá a informarção que foi gerado e não enviado.

Infelizmente contra tempos acontecem, nos colocamos como consumidor em seu lugar, pedimos novamente desculpas pelo ocorrido, não se preocupe que mesmo com envio de uma 1 das capas de almafadas que não tem mais como cancelar, nosso Gerente comercial autorizou o estorno integral da sua compra.

Comprovante integral da devolução enviado via E-mail e WhatsApp

Estorno Pedido: #*******-BR

Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos, agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Atendimento Tazmo

https://*******

https://*******

WhatsApp:*******