O que aconteceu
Estava em Gramado de férias com a família, no dia 18/09/2026 fiz uma compra à vista no cartão de crédito pelo app do Tche Ofertas de 4 ingressos para o Parque Caracol. Os ingressos foram comprados para irmos ao parque no dia 19/09/2026.
Porém no dia 19/09 pela manhã (e no dia todo) estava chovendo muito e estávamos com uma criança de 8 anos (filho) e uma idosa de 69 anos (mãe). Por isso entramos no app, selecionamos os ingressos comprados e pedimos o cancelamento. Isso gerou um protocolo de número ***** para este cancelamento.
A empresa pediu um prazo de 10 dias úteis para devolução e esse prazo se passou. Além disso informaram que no motivo do cancelamento devíamos ter informado que o cancelamento seria dos ingressos da atração do parque sendo que esses haviam sido previamente selecionados para cancelar no app.
Peço por gentileza o estorno do valor de R$403,80 ref. a estas compras no meu cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Tchê Ofertas respondeu
06/10/2026 às 09:03
Olá, Jaqueline.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Conforme esclarecido em nosso primeiro contato, estamos aguardando a autorização do parque parceiro para que possamos prosseguir com a solicitação.
Enquanto isso, um de nossos atendentes entrou em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao processo de estorno.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tche Ofertas