O que aconteceu
Fiz a compra do curso e me informaram
Que podia cancelar em
7 dias. As aulas começaram dia 03/083 dia 05/08 cancelei via mensagem por WhatsApp que por motivos pessoais queria cancelar. Hj dia 13/08 ainda não passaram o número do cancelamento. A resposta que tenho da vendedora é que está resolvendo com o financeiro. Resolvendo o que? Se no contrato existe essa cláusula de cancelamento? Exijo cancelamento urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Teacher dos Famosos respondeu
11/09/2026 às 12:59
Olá!
Após levantarmos todo o histórico do atendimento, é importante esclarecer os fatos e as respectivas datas.
A solicitação de cancelamento foi formalizada em 11/08 e o estorno foi realizado em 17/08, dentro do prazo informado em nosso próprio canal de cancelamento, que prevê até 4 dias úteis para análise e conclusão da solicitação.
Portanto, não houve descumprimento de prazo, negativa de cancelamento ou qualquer tentativa de dificultar o processo. A solicitação foi recebida, analisada e atendida normalmente.
Entendemos que o cliente queira agilidade, porém também precisamos pedir responsabilidade ao relatar publicamente uma situação como essa. Uma reclamação afirmando demora ou falta de solução, quando o procedimento ainda estava dentro do prazo previamente informado e foi efetivamente concluído, pode transmitir uma impressão equivocada sobre a conduta da empresa.
Prezamos muito pela transparência e pelo respeito aos nossos alunos e esperamos a mesma responsabilidade na exposição dos fatos.
De toda forma, reforçamos que o cancelamento foi concluído e o estorno realizado em 17/08.
Atenciosamente,
Equipe Teacher dos Famosos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Tenho mensagens provando que pedi cancelamento bem antes, senão não abriria reclamação.
Resposta final da empresa
14/09/2026 às 12:02
Olá.
Não estamos afirmando que você não enviou uma mensagem anteriormente manifestando intenção de cancelar. O que esclarecemos, e reiteramos, é que a solicitação formal de cancelamento foi realizada em 11/08, por meio do formulário específico encaminhado para esse procedimento. É a partir dessa formalização que o prazo operacional passa a ser contado.
O cancelamento foi processado e o estorno realizado em 17/08, dentro dos 4 dias úteis previstos e informados em nosso canal de cancelamento.
Portanto, independentemente da insatisfação manifestada nesta plataforma, objetivamente não houve recusa, atraso no prazo estabelecido ou descumprimento do procedimento por parte da empresa.
Respeitamos sua decisão de informar que não voltaria a fazer negócios conosco. Da mesma forma, entendemos que nem toda relação comercial precisa ser mantida quando não existe alinhamento entre as expectativas do cliente e os processos da empresa.
Temos absoluta tranquilidade quanto à condução deste caso e fazemos questão de deixar todo o histórico registrado aqui justamente por respeito às pessoas que possam consultar esta reclamação futuramente.
O cancelamento solicitado foi realizado, o valor foi estornado e, da nossa parte, consideramos o assunto definitivamente encerrado.
Equipe Teacher dos Famosos