Não recebi meu kit comprado em 30/09 e a loja não dá resposta

Fiz a compra dia 30/09 e me deram um prazo de 12 dias, passou lá 12 dias eles falaram que eram 12 dias úteis, já passou esses 12 dias ÚTEIS e depois de tanta esculhambação eles me deram um prazo até hoje 22/10 e disseram que ainda tá sendo fabricado. Uma senvergonisse com o consumidor. Não comprem com o prometido. O vendedor some e quem responde é uma tal de Kimberly que faz pouco caso pelo visto, nunca dão uma resposta concreta e não passam confiança para os clientes. Número do pedido *****. Eu até cogitei em pedir o reembolso mas lendo aqui não sei oque é pior esperar o reembolso que pelos comentários demoram ou o kit. Sendo que paguei no Pix. Que irresponsabilidade