Não recebi meu kit de suspensão completo e sensores, e a nota fiscal está errada

RECLAMAÇÃO FORMAL TEBÃO SUSPENSÃO

Descumprimento da oferta, envio incompleto de produtos, divergência de especificações e irregularidades na Nota Fiscal

Um sonho de infância que deveria ser motivo de felicidade acabou se transformando em uma experiência extremamente frustrante e decepcionante.

No dia 23/09/2026, durante uma transmissão ao vivo no Instagram da empresa Tebão Suspensão, acompanhei o lançamento de uma promoção de suspensão a ar. Imediatamente, entrei em contato para informar o meu veículo e consultar o valor do kit anunciado. Fui direcionado ao vendedor Diogo, que inicialmente prestou um atendimento atencioso e demonstrou disposição para concretizar a venda.

O kit anunciado era o I-System Pro Max, pelo valor de R$ 3.765,00. Na sequência, foram oferecidos sensores de posição pelo valor de R$ 1.200,00. Considerei o preço elevado e informei que ficaria apenas com o kit inicialmente combinado. Entretanto, o vendedor insistiu na oferta e informou que conseguiria reduzir o valor dos sensores para R$ 500,00. Diante da proposta, aceitei a compra dos dois produtos.

Realizei os pagamentos via PIX, sendo R$ 3.765,00 pelo kit de suspensão a ar e R$ 500,00 pelos sensores de posição, totalizando R$ 4.265,00.

Até aquele momento, estava extremamente satisfeito, pois finalmente estava realizando um sonho de infância. Infelizmente, a experiência após a compra foi marcada por problemas, informações divergentes e uma completa frustração com o atendimento pós-venda.

1. ENVIO INCOMPLETO DO KIT DE SUSPENSÃO

No dia 07/10/2026, recebi a encomenda e, ao conferir os produtos, constatei a ausência de dois amortecedores traseiros.

Antes de concluir a compra, questionei o vendedor Diogo, por duas vezes, sobre a quantidade de amortecedores incluídos no kit. Em ambas as ocasiões, fui informado de que o conjunto seria composto por quatro amortecedores. Portanto, a mercadoria recebida não corresponde ao que foi expressamente oferecido e confirmado durante a negociação.

2. AUSÊNCIA DOS SENSORES DE POSIÇÃO

Além da falta dos dois amortecedores traseiros, constatei que os sensores de posição, pelos quais paguei R$ 500,00, também não foram enviados.

Entrei em contato com o vendedor Diogo, que me direcionou ao atendimento responsável pela resolução do problema. Falei inicialmente com o atendente Vitor, que verificou a situação e confirmou que as peças realmente não haviam sido enviadas. A solicitação para regularização foi registrada em 08/10/2026.

Posteriormente, no dia 15/10/2026, voltei a entrar em contato, sendo atendido por Kimberlly, que informou que meu pedido ainda estava em fase de fabricação.

Até o momento, continuo aguardando uma solução concreta, sem receber os produtos pelos quais já paguei. Considero essa situação um desrespeito ao consumidor e uma demonstração de descaso com quem confiou na empresa e realizou o pagamento integral da compra.

3. ENVIO DE CENTRAL E CONTROLE DIFERENTES DO COMBINADO

Outro problema grave diz respeito à central e ao controle do sistema de suspensão.

Durante a negociação, ficou combinado que o conjunto seria equipado com a central e o controle I-System de 3 geração (V3). Contudo, para minha surpresa, recebi uma central de 2 geração (V2), diferente daquela que foi acordada no momento da compra.

Não considero aceitável que o consumidor pague por um produto conforme as especificações negociadas e receba outro sem que isso tenha sido previamente acordado e autorizado.

4. DIVERGÊNCIA NOS VALORES INFORMADOS NA NOTA FISCAL

Além dos problemas anteriores, identifiquei uma divergência extremamente preocupante na documentação fiscal emitida pela empresa.

Os valores registrados na Nota Fiscal não correspondem aos valores que efetivamente paguei pelos produtos:

- Kit de suspensão a ar: valor pago de R$ 3.765,00, enquanto a Nota Fiscal registra R$ 280,89.

- Sensores de posição: valor pago de R$ 500,00, enquanto a Nota Fiscal registra R$ 35,00.

O valor total efetivamente pago foi de R$ 4.265,00, mas os valores registrados para esses dois itens somam apenas R$ 315,89.

Diante dessa divergência, exijo esclarecimentos formais e a regularização da documentação fiscal, com a emissão dos documentos corretos, refletindo os valores efetivamente praticados na transação, conforme a legislação aplicável.

Caso a irregularidade não seja devidamente esclarecida e corrigida, encaminharei os comprovantes de pagamento, a Nota Fiscal e os registros da negociação aos órgãos competentes, inclusive à Secretaria da Fazenda, para que sejam tomadas as providências cabíveis.

5. EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA

Diante de todos os problemas relatados, deixo claro que não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento da oferta e a entrega dos produtos pelos quais paguei.

Dessa forma, EXIJO QUE A TEBÃO SUSPENSÃO APRESENTE UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA, contemplando:

1. O envio imediato dos dois amortecedores traseiros que faltaram no kit.

2. O envio dos sensores de posição adquiridos pelo valor de R$ 500,00.

3. A substituição da central V2 pela central e pelo controle I-System de 3 geração (V3), conforme acordado no momento da compra, sem qualquer custo adicional.

4. A regularização da Nota Fiscal, com os devidos esclarecimentos e a correção dos valores, conforme as exigências legais.

5. Um posicionamento formal, com prazo concreto para o cumprimento de todas essas obrigações.

Estabeleço o prazo de 5 dias úteis, contados do recebimento desta reclamação, para que a empresa apresente uma resposta formal e um cronograma concreto para a solução integral dos problemas relatados. A simples informação de que as peças estão em fabricação, sem previsão objetiva de entrega, não será considerada uma solução satisfatória.

Caso não haja uma solução efetiva dentro desse prazo, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive buscando o cumprimento da oferta, a entrega dos produtos corretos, a regularização fiscal e eventual indenização por prejuízos comprovados, conforme aplicável.

Possuo os comprovantes dos pagamentos realizados, as conversas mantidas com o vendedor e os registros dos contatos com o atendimento, documentos que poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.

Por fim, registro minha profunda decepção com a experiência de compra. Um sonho de infância, conquistado com esforço e planejamento financeiro, não deveria se transformar em uma sequência de transtornos, cobranças e promessas sem solução.

A qualidade de uma empresa não se demonstra apenas no momento da venda, mas principalmente na responsabilidade que assume quando surgem problemas. Espero que a Tebão Suspensão trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva integralmente a situação, evitando que eu precise recorrer às vias administrativas e judiciais.

Aguardo uma resposta formal e a resolução definitiva de todas as pendências. Não aceitarei que o caso permaneça indefinidamente sem solução.