O que aconteceu
Em outubro de 2025 contratei um plano anual da unidade Tecfit Brasil unidade BH - Buritis, pagando integralmente o valor de R$ 9.180,00.
Em abril de 2026 a unidade encerrou suas atividades sem qualquer comunicação prévia aos alunos. Meu último treino ocorreu em 30/04/2026.
Desde então iniciei contato solicitando o reembolso proporcional do período não utilizado. Após diversas tentativas, a empresa solicitou meus dados bancários e informou que o comprovante do pagamento seria enviado em até 30 dias. O prazo não foi cumprido.
Somente após insistentes cobranças por e-mail e contato direto com o proprietário da empresa houve um primeiro pagamento parcial de R$ 2.207,50. Posteriormente, fui informada de que ainda restavam R$ 2.000,00 a serem restituídos.
Após novo atraso, a empresa efetuou mais um pagamento parcial de R$ 1.000,00 e comunicou que os R$ 1.000,00 restantes seriam pagos apenas no mês seguinte.
Em nenhum momento concordei com o parcelamento do reembolso. Meu contrato foi pago integralmente, enquanto a devolução está sendo realizada em parcelas e com sucessivos descumprimentos dos prazos informados pela própria empresa.
Meu objetivo é apenas receber o saldo remanescente de R$ 1.000,00 e encerrar essa situação de forma definitiva, sem necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tecfit Brasil respondeu
25/09/2026 às 11:37
Olá, Marina.
Após mediarmos a tratativa junto ao franqueado responsável pela unidade, identificamos que a tratativa foi concluída diretamente junto a ele, com o acompanhamento da nossa equipe para direcionamento e resolução da situação apresentada.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante esse processo e reconhecemos a importância de uma comunicação mais ágil ao longo da tratativa.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Caso considere sua solicitação atendida, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no ReclameAqui. Sua opinião é muito importante para acompanharmos e aprimorarmos continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Mayara Silva
Central de Relacionamento ao Cliente
Tecfit
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Não achei responsável a forma de tratamento ao cliente, encerrar as atividades da empresa sem comunicação e sem solução em tempo plausível justo. Quando o serviço e contratos são firmados o pagamento é imediato, quando há quebra deste contrato por parte da empresa a solução também deve ser imediata. Não confio mais nesta empresa.
Resposta final da empresa
Há 8 dias
Olá, Marina.
Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção e reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada, especialmente pelos transtornos relacionados ao encerramento das atividades da unidade e ao processo de restituição dos valores.
Entendemos e respeitamos o seu feedback. A condução adotada pela unidade franqueada não representa o padrão de atendimento e relacionamento que buscamos estabelecer em toda a rede Tecfit. Embora a gestão da unidade seja de responsabilidade do franqueado, a Tecfit, por meio da Central de Relacionamento, atua na intermediação e no acompanhamento das situações apresentadas pelos nossos clientes, buscando direcionar e apoiar a resolução dos casos.
Também reforçamos que sua manifestação foi considerada como um importante feedback para avaliarmos nossos processos e a forma como situações dessa natureza são conduzidas.
Quanto à avaliação no ReclameAqui, entendemos que ela representa a sua percepção sobre toda a experiência relatada. Caso opte por avaliar o atendimento realizado por nossa equipe de ReclameAqui/Central de Relacionamento, pedimos que considere especificamente o suporte, a comunicação e o acompanhamento prestados durante a tratativa deste canal.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.