Reclamação sobre uso indevido de vagas de estacionamento e má gestão pela equipe da Tecfit Pinheiros

Sou cliente da Tecfit Pinheiros, em São Paulo, e gostaria de registrar uma reclamação sobre duas situações ocorridas envolvendo as duas vagas localizadas em frente à unidade e, principalmente, sobre a forma como a equipe e a liderança lidaram com o problema.

No sábado, 29 de agosto, cheguei no horário agendado para o meu treino e encontrei o veículo de uma aluna estacionado sobre a faixa divisória das duas vagas em frente à academia, ocupando, na prática, ambas.

Comuniquei imediatamente o ocorrido à recepção e pedi que a proprietária fosse chamada para reposicionar o veículo. Fui informado de que a equipe não poderia interromper o treino da aluna e que conversaria com ela quando sua aula terminasse.

Como não era possível utilizar nenhuma das duas vagas, deixei temporariamente meu carro atrás do veículo.

Quando a aluna terminou o treino, porém, ninguém da equipe conversou com ela, apesar do que haviam me informado. Como meu carro estava atrás do dela e precisava ser retirado, tive que abordá-la pessoalmente e explicar a situação. Ela justificou que seu veículo era grande, embora fosse perfeitamente possível estacioná-lo dentro de uma única vaga realizando a manobra adequada.

O episódio terminou ali. Como eu havia comunicado o problema à recepção, imaginei que a unidade passaria a orientar os clientes para que cada veículo utilizasse apenas uma vaga.

Quatro dias depois, na quarta-feira, 2 de setembro, cheguei novamente para o meu treino e me deparei com o mesmo problema, desta vez com o veículo de outra aluna: um único carro estava novamente estacionado de maneira a ocupar as duas vagas em frente à unidade.

Como uma situação idêntica já havia ocorrido poucos dias antes e sido comunicada à equipe, desta vez solicitei falar diretamente com a líder da unidade, Luana.

Relatei o episódio anterior e expliquei que novamente havia um veículo ocupando as duas vagas. Para minha surpresa, Luana afirmou que a unidade não poderia interromper o treino de um aluno, não poderia solicitar que ele reposicionasse o veículo durante a aula e não poderia repreendê-lo em relação à utilização das vagas. Em síntese, a posição apresentada pela própria liderança foi a de que nada poderia ser feito.

Enquanto eu ainda conversava com Luana, a proprietária do veículo terminou seu treino e veio procurar o responsável pelo carro que estava atrás do seu o meu, já que eu não conseguia utilizar nenhuma das duas vagas.

Nesse momento houve uma discussão entre nós. Questionei a aluna sobre a forma como havia estacionado e ela afirmou que eu estava sendo agressivo.

Depois que o veículo foi retirado e pude finalmente estacionar em uma das vagas, voltei à unidade e questionei Luana justamente sobre o que havia acabado de acontecer. Expliquei que, ao se recusar a intervir, a Tecfit estava colocando dois clientes em contato direto para resolver um problema que eu havia levado previamente à equipe, criando uma situação de conflito que poderia ter sido facilmente evitada.

Em vez de discutir uma solução para o problema, Luana endossou a afirmação da aluna de que eu havia sido agressivo e reiterou que a equipe não poderia intervir em relação à utilização das vagas.

Também me causou desconforto a maneira como minha reclamação foi encerrada. Quando solicitei o contato de alguém hierarquicamente responsável pela unidade, Luana informou que havia apenas o SAC por e-mail. Nenhuma solução ou alternativa para a questão apresentada foi oferecida, e a conversa foi encerrada com sua retirada do local, sem qualquer despedida.

A Tecfit Pinheiros disponibiliza também outra opção de estacionamento aos clientes, portanto minha reclamação não é sobre inexistência absoluta de local para estacionar. O problema é outro: existem duas vagas em frente à unidade destinadas ao estacionamento e, em duas ocasiões diferentes, veículos distintos ocuparam simultaneamente ambas.

Não considero razoável que, diante de uma utilização evidentemente inadequada dessas vagas e que prejudica diretamente outro cliente, a postura da equipe seja simplesmente não intervir. A existência de outro estacionamento não justifica que um cliente possa ocupar duas vagas ao mesmo tempo enquanto o cliente prejudicado é quem precisa procurar outra alternativa.

Mais preocupante ainda é que, quando procurei a equipe justamente para que ela mediasse a situação, fui informado pela própria liderança de que nada poderia ser feito. O resultado dessa omissão ficou evidente no segundo episódio: a questão acabou sendo resolvida diretamente entre os clientes e se transformou em uma discussão que poderia ter sido evitada com uma intervenção simples da unidade.

Foram duas alunas diferentes, em dois episódios separados por apenas quatro dias. Isso demonstra que não se trata de uma questão pessoal com determinada cliente, mas de um problema na forma como a unidade administra essas vagas quando elas são utilizadas de maneira inadequada.

Não estou pedindo nada extraordinário. Se existem duas vagas demarcadas, é razoável esperar que cada veículo utilize uma delas e que, quando um carro ocupa ambas e prejudica outro cliente, a equipe intervenha e solicite que ele seja corretamente estacionado.

Por isso, solicito que a Tecfit apure os episódios dos dias 29 de agosto e 2 de setembro, avalie a condução da reclamação pela líder Luana, esclareça qual orientação é dada à equipe para situações como essa e adote uma medida concreta para evitar que o problema continue se repetindo.

Caso existam câmeras que abranjam a recepção e/ou as vagas em frente à unidade, solicito também a preservação das imagens correspondentes aos dois episódios.

O que considero inadmissível é que a conduta de quem ocupa duas vagas seja simplesmente tolerada, enquanto o cliente prejudicado precisa se adaptar à situação ou resolver pessoalmente o problema com o outro cliente.

Aguardo um posicionamento da Tecfit e, principalmente, uma solução concreta para que as vagas em frente à unidade sejam utilizadas de forma adequada e para que a equipe assuma a responsabilidade de intervir quando isso não ocorrer.