O que aconteceu
Claro aqui está o texto de reclamação mais firme que montamos para o caso da lâmpada:
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Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a uma lâmpada da marca TechLuz adquirida há aproximadamente 4 meses
De acordo com as informações do fabricante, o produto possui vida útil estimada de 25.000 horas, o que tornaria totalmente inesperado qualquer falha em tão curto período de uso.
No entanto, na data de hoje, a lâmpada simplesmente explodiu, liberando fogo e fumaça, gerando uma situação de alto risco de incêndio dentro da minha residência. Trata-se de um evento extremamente grave, que coloca em risco não apenas o patrimônio, mas também a integridade física dos moradores.
Ressalto que o produto foi utilizado de forma adequada, dentro das condições normais recomendadas, o que reforça a suspeita de defeito de fabricação ou falha grave de segurança.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito com urgência:
- Esclarecimentos sobre o ocorrido;
- Providências imediatas em relação ao produto;
- Ressarcimento ou substituição adequada;
- Posicionamento formal da empresa sobre o risco apresentado.
Informo que possuo registros fotográficos do ocorrido e, caso necessário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,
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CPF: *****
Se quiser, posso adaptar esse texto com seus dados, deixar ainda mais duro ou incluir base no Código de Defesa do Consumidor pra pressionar mais.