Atraso na entrega e falta de informação sobre rastreio do produto

Olá! Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de reforçar que, em todo momento, estamos cobrando a transportadora por atualizações e agilidade na entrega, pois também dependemos diretamente deles para a finalização do processo.
Conforme atualização recebida hoje, o pedido está com previsão de entrega para hoje. Assim que o entregador comparecer, conforme já informado, pedimos que a mercadoria seja recusada no ato da entrega, para que possamos dar sequência imediata ao reembolso.
Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver a situação da forma mais rápida possível e pedimos, por gentileza, que considere remover a reclamação, já que seguimos acompanhando de perto e atuando ativamente na solução.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando até a finalização completa do caso.