Atraso na entrega
Resolvido
Encruzilhada do Sul - RS
27/11/2025 às 16:38
ID: 233053045
Fiz um pedido dia 07/11, pedi envio por Sedex pois precisava do produto antes do dia 13/11. Dia 11 vi que não tinham despachado no correio, entrei em contato e realmente não haviam despachado, solicitei cancelamento, pois se não chegaria até a data não me adiantaria. Justificaram falando de problemas com etiquetas. Tive que correr atrás de algum produto para conseguir cumprir o prazo com meu cliente. Então dia 21/11 fiz um novo pedido, n *****, novamente por Sedex, com prazo de 7 dias para entrega. Hoje, dia 27/11, ainda nem postaram o pedido no correio. Não sei o que está havendo na empresa, a impressão é que está entrando em dificuldade e deixando de honrar com os clientes. Fiz alguns pedidos antes e foi tudo certinho, tanto que priorizei a empresa como fornecedora, porém agora não sei se é confiável. Estou postando para alertar novos consumidores, não há muitas reclamações aqui, porém cuidem pra ver se não vai surgir nos próximos dias.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:12
Olá! Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por contar com o prazo para atender seu próprio cliente.
Passamos por um problema pontual com a emissão de etiquetas e integração logística nesse período, o que afetou alguns envios e gerou atrasos que não fazem parte do nosso padrão. Não é uma justificativa, mas uma explicação para que saiba que não houve descaso em nenhum momento.
Sobre o seu último pedido (n *******), ele já foi postado e segue em transporte pelos Correios. O código de rastreio foi enviado para você pelo WhatsApp, e estamos acompanhando para garantir que tudo ocorra dentro do prazo informado pelo Sedex.
Reforçamos que continuamos operando normalmente e honrando todos os pedidos, como sempre ocorreu nas compras anteriores que você mencionou terem chegado certinho. Esse foi um período atípico, mas já estamos revisando todo o processo para evitar que isso se repita.
Agradecemos por nos alertar e por permitir que possamos corrigir o ocorrido. Seguimos à disposição para o que precisar!
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 20:36
Pelo que se sucedeu após a reclamação e pedidos posteriores, a empresa realmente passou por dificuldades e está normalizando a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9