O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a postura da Techem diante de um problema técnico que estou tentando resolver de maneira amigável e colaborativa, mas sem qualquer avanço efetivo por parte da empresa.
Estou realizando uma reforma em meu apartamento e, em razão do dimensionamento do novo sistema de aquecimento, surgiu a necessidade de substituir o medidor de gás atual por um equipamento de maior capacidade, adequado à demanda da instalação.
O condomínio utiliza o sistema de leitura individualizada da Techem. Por esse motivo, antes de realizar qualquer substituição, procurei a empresa para verificar a compatibilidade do novo medidor e buscar uma solução que permitisse manter a leitura remota do consumo.
Encaminhei as especificações técnicas do possível medidor para análise da equipe responsável.
Após aguardar o retorno, recebi uma resposta informando simplesmente que o equipamento não seria compatível com o sistema utilizado pela Techem e que, portanto, não seria possível manter a leitura remota caso a substituição fosse realizada.
O que considero inaceitável não é a eventual incompatibilidade técnica, mas a completa ausência de uma postura proativa para solucionar o problema há semanas.
A empresa se limita a informar que o equipamento não é compatível, mas não apresenta alternativas, não indica quais medidores de maior capacidade seriam compatíveis, não esclarece os requisitos técnicos necessários e não demonstra qualquer disposição efetiva para ajudar o cliente.
Estou tentando adequar uma instalação de gás por uma necessidade técnica, e não por uma simples preferência pessoal. Não é razoável que uma empresa responsável pelo sistema de medição individualizada se limite a dizer que determinado equipamento não funciona, sem orientar sobre quais soluções poderiam atender à necessidade apresentada.
O que esperam que eu faça? Que mantenha um medidor potencialmente inadequado à demanda da instalação simplesmente porque a Techem não consegue realizar a leitura de outro equipamento?
Em nenhum momento solicitei que a empresa realizasse algo tecnicamente impossível. Estou solicitando justamente o contrário: que sua equipe técnica participe da busca por uma solução viável.
Tenho a impressão de que existe uma preocupação muito maior em encerrar o atendimento com uma resposta padronizada do que em efetivamente resolver o problema.
Essa situação está prejudicando o andamento da minha reforma, gerando transtornos e atrasos que poderiam ser evitados com um atendimento técnico mais comprometido.
Gostaria de deixar claro que não estou exigindo a aprovação do medidor indicado por outra empresa especializada. Estou exigindo uma orientação técnica adequada e uma tentativa efetiva de encontrar uma solução compatível com a necessidade do imóvel.
Diante disso, solicito:
1. Contato de um responsável técnico com autonomia para avaliar o caso e buscar uma solução.
2. Esclarecimento objetivo sobre quais medidores de maior capacidade são compatíveis com o sistema de leitura remota utilizado no condomínio.
3. Caso não exista um modelo compatível, uma explicação técnica fundamentada e a avaliação de alternativas que permitam manter a individualização do consumo.
4. Um posicionamento efetivo da empresa, que vá além de simplesmente repetir que o equipamento apresentado não é compatível.
É extremamente frustrante precisar recorrer a uma reclamação pública para tentar obter um atendimento técnico adequado.
Espero sinceramente que a Techem reveja sua postura e entre em contato comigo para buscar uma solução concreta, demonstrando o compromisso com o atendimento e com a resolução dos problemas de seus clientes.
Aguardo um retorno de alguém que esteja realmente disposto a resolver a situação.