Atraso na entrega, prejuízo financeiro pro cliente e sem atendimento da Teclacenter para devolução e reembolso

Comprei um equipamento no site da Teclacenter (pedido *****). Conforme informado no site no momento da compra, o prazo de entrega era 02/10/2026 - paguei inclusive o frete mais caro justamente para receber na data prometida.

O produto foi entregue apenas em 07/10/2026, às 14h08, conforme comprovado pelo print do rastreamento no site dos Correios (anexo).

Eu precisava da mesa de som para uma festa no sábado, dia 03/10/2026. Já em 01/10, suspeitando que eu "ficaria na mão" pois o rastreio pelo correio não era atualizado desde o dia anterior, fui obrigada a comprar o mesmo produto em outro fornecedor e recebi corretamente e resolvi o problema para o meu evento.

No fim, fui onerada financeiramente, pois estou tentando devolver esse produto para obter o reembolso e não consigo retorno. Todas minhas tentativas de comunicação com a empresa estão registradas, segue um resumo:

- O link do formulário de solicitação de reembolso do site da Teclacenter está quebrado, (só não consigo anexar print pq o reclame aqui só deixa colocar 3 prints);

- Enviei e-mail para o SAC da teclacenter em 09/10/2026 às 17h42 com a solicitação de devolução e ainda não obtive resposta;

- O WhatsApp não tem atendimento humano, responde apenas com IA e nos últimos dias não obtive mais resposta nem da IA, conforme print. Os canais que a IA indicou foram os que eu já tentei: email e um outro número de whatsapp confrome print também.

Quero o retorno da empresa com as informações para devolução e receber reembolso do valor integral pago: valor do produto + valor do frete com urgência.

Depois esgota o prazo de devolução, e eu que vou ter que arcar com as consequências de uma péssima logística e pós-venda da loja Teclacenter? Jamais. Quero logo a resolução disso Teclacenter!