O que aconteceu
Comprei em 16/10/2026 um Viscount Legend ONE 73, no valor de R$ 17.465,00, pago à vista por Pix (*****).
Em 21/10 foi entregue em minha casa uma caixa "Bulara KB188 Digital Piano", com etiqueta de outro destinatário, em outra cidade. O produto que comprei não foi entregue.
Comuniquei a loja no mesmo dia. Em 22/10, o atendente informou por áudio que houve troca de etiquetas pela transportadora e que a coleta e o reenvio do produto correto estavam sendo providenciados. Cobrei novamente em 23/10 e em 27/10. Em 28/10, sem coleta, sem entrega e sem data. Nenhum protocolo foi informado.
A reclamação foi registrada no Procon-SP sob o protocolo *****.
Solicito a entrega do Viscount Legend ONE 73 da *****, em prazo definido por escrito, com a retirada da caixa entregue por engano.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TeclaCenter respondeu
28/10/2026 às 17:59
Olá, Luis. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em lhe dar uma posição concreta. Você tem toda a razão em cobrar um prazo.
Confirmamos que, na coleta feita em nosso centro de distribuição em 19/10, houve troca de volumes pela transportadora, e o seu pedido foi entregue a outro destinatário. Desde 22/10 estamos tratando o caso formalmente com a transportadora, mas reconhecemos que a solução é responsabilidade nossa perante você.
Como o Viscount Legend ONE 73 é uma peça única, sem outra unidade em estoque, oferecemos duas opções, e a escolha é sua:
Entrega do seu instrumento e retirada da caixa recebida por engano no prazo máximo de 30 dias, até 27/11/2026. Confirmaremos por escrito as datas de coleta e de entrega assim que forem agendadas, e você pode optar pelo estorno a qualquer momento durante esse período.
Cancelamento com estorno integral de R$ 17.465,00 via Pix em até 2 dias úteis após a sua confirmação, com retirada da caixa errada sem nenhum custo para você.
Se a entrega não ocorrer até 27/11, faremos o estorno integral automaticamente.
Já entramos em contato pelo WhatsApp com o número de protocolo interno.
Estamos à disposição.
Equipe Teclacenter
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 18:31
Olá. Obrigado pelo retorno.
Não tenho relação alguma com a transportadora. Contratei e paguei à Teclacenter, e a responsabilidade pela entrega, inclusive perante a transportadora, é da loja (CDC, arts. 14 e 34).
Não aceito estorno. Exijo o cumprimento da oferta: a entrega do Viscount Legend ONE 73 da NF-e 5.472, por ser peça única.
Se a loja comprovar por escrito que a entrega desse exemplar é inviável, aceito receber um Viscount Legend ONE 73 novo, pelo valor já pago de R$ 17.465,00. Qualquer diferença de custo deve ser cobrada pela Teclacenter da transportadora, e não de mim.
Solicito por escrito, em até 2 dias úteis: data de coleta da caixa entregue por engano, data de entrega (dentro do limite de 27/11 informado pela empresa) e número de rastreio.
O protocolo do Procon-SP (*****/2026) segue em andamento.
TeclaCenter respondeu
29/10/2026 às 09:00
Em atenção à manifestação do consumidor de 28/10/2026, confirmamos que a Teclacenter fará a entrega do produto adquirido, o Viscount Legend ONE 73 da NF-e *****, conforme a escolha do consumidor pela alternativa a.
Reiteramos que a Teclacenter assume integralmente a responsabilidade pela entrega perante o consumidor, independentemente das providências que adota junto à transportadora FITlog. O consumidor não terá qualquer custo ou ônus.
A retirada do volume entregue por engano será feita em conjunto com a entrega do produto correto, mediante identificação prévia do responsável e registro de data e hora.
As datas de coleta e de entrega e o código de rastreio serão informados por escrito ao consumidor, por e-mail e WhatsApp, assim que confirmados pela transportadora, dentro do prazo de 27/11/2026.
Permanecemos à disposição do consumidor pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento.