Solicitação de cancelamento após pagamento aprovado e exigência de nova validação

Realizei no dia 30/09/2026, às 17:09:41, a compra de um teclado Roland E-X50 na TeclaCenter Instrumentos Musicais, *****.

A própria empresa me enviou o link de pagamento do Mercado Pago. Segui exatamente o procedimento solicitado e realizei o pagamento parcelado em 18 vezes, utilizando dois cartões de crédito, sendo parte do valor em cada cartão.

O valor total da compra foi de R$ 2.802,17, sendo R$ 2.630,00 referentes ao produto e R$ 172,17 de frete.

Após a realização do pagamento, recebi do próprio Mercado Pago a confirmação expressa de que:

Seu pagamento foi aprovado.

Também recebi da própria TeclaCenter o e-mail de confirmação do pedido, contendo o número do pedido, produto, valor, forma de pagamento e informações de entrega.

Entretanto, posteriormente fui informado de que a compra ainda dependeria de uma análise interna e que eu precisaria atender uma ligação telefônica para confirmar a compra.

O problema é que essa condição NÃO foi informada previamente durante a negociação. A empresa solicitou meus dados, enviou o link de pagamento, eu realizei a compra pelo meio indicado e o pagamento foi aprovado. Somente depois da conclusão da operação surgiu essa exigência adicional.

Entendo que uma empresa possa possuir procedimentos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. O que questiono é a falta de transparência sobre essa etapa antes da realização da compra e o fato de uma compra cujo pagamento já foi aprovado ser posteriormente condicionada a uma confirmação telefônica que não foi apresentada previamente como requisito.

Existe ainda uma dificuldade prática importante: moro em uma região pequena e com infraestrutura de telefonia bastante limitada. O sinal de celular é instável e, inclusive, no dia seguinte à compra minha região passou por período de falta de sinal devido à falta de energia. Portanto, não considero razoável que a conclusão da compra fique condicionada exclusivamente à possibilidade de atender uma ligação telefônica.

Ressalto que não estou me recusando a colaborar com procedimentos de segurança. O problema é que essa condição não foi apresentada antes da compra e, diante de toda a situação, perdi a confiança na operação.

Por esse motivo, NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM PROSSEGUIR COM A COMPRA.

SOLICITO:

1. O cancelamento imediato do *****;

2. O estorno integral do valor de R$ 2.802,17;

3. Que o estorno seja realizado nos dois cartões utilizados na operação;

4. A confirmação por escrito de que o pedido foi efetivamente cancelado e que o estorno foi solicitado.

Tenho todos os comprovantes da operação, incluindo o e-mail do Mercado Pago informando que o pagamento foi aprovado, o e-mail de confirmação do pedido enviado pela TeclaCenter e os demais registros da negociação.

Aguardo uma solução objetiva e rápida para o caso.