acesso ao portal do cliente

o portal já mudou inúmeras vezes, beleza, entretanto, cada vez piora algo! Só que dessa vez, não conseguimos mais entrar e pegar o boleto, diz que a senha e o login são o próprio cpf, entretanto, dá como errado, ao tentar recuperar a senha não informa para onde se enviou código ou coisa do tipo, bem como não consigo saber qual e-mail está cadastrado.