Demora e falta de informações claras para troca de titularidade

Estou há meses Pedindo pra trocar a titularidade do meu apartamento , Me informaram o contato telefone quando eu mando mensagem pro contato telefone me manda ou mandar um e-mail . Aí depois de três meses Falam que precisa de um documentos X , Que não o haviam me falado antes . Se tivesse me falado antes já teria providenciado documento antes . Péssima atendimento