Fiz a compra no site e a empresa se nega a entregar o motor de 1cv trifasico

Boa tarde Sr. Edson, tudo bem?
Aqui é o Marcelo e sou o responsável por sua reclamação neste momento.
Primeiramente pedimos desculpas por este transtorno, do qual não é de nossa intenção causar aos clientes que chegam necessitando de nossos produtos e serviços.
Houve uma pequena falha em nossa operação que indicou estoque disponível para este produto, porém já não temos mais.
Com isso, oferecemos de imediato a devolução total do valor pago para que possa adquirir em outro lojista, ou, como alternativa um desconto em um motor que temos em estoque mas com detalhes visuais, sendo novo, mas não na caixa.
Estamos aguardando o seu retorno via Whatsapp desde o dia 16/01 para finalizarmos o caso.
Ressalto que, estamos dispostos a resolver este caso de uma forma que possa ficar bom para ambas as partes.
Qualquer outra dúvida nos informe por favor.
https://******* Marcelo Abreu.

Bom dia
Marcelo, vou aceitar a segunda proposta. Falei com meu advogado e ele achou melhor aceitar a proposta de receber o motor novo com detalhes visual, sem caixa. Quanto ao desconto, a diferença será envida de volta de que forma?
Em contato pelo whatsApp, com a Amanda, ele me ofereceu o motor por R$*******,00, e o restante seria devolvido, eu aceito deste jeito.

Olá Sr. Edson, como vai?
Agradeço a sua compreensão, e o seu estorno será feito via PIX assim que receber o motor.
Ressalto que já estamos tomando as devidas providências para que, erros como estão não acontecam mais.
Qualquer outra dúvida nos informe por favor.