Em réplica

Máquina com defeito e descaso da Tecnopar

Tecnoar Compressores

cidade: Santa Rita do Sapucaí

O que aconteceu

Comprei uma máquina da Tecnopar Compressores, que apresentou problema. Entrei em contato com a empresa para buscar suporte, mas infelizmente só fizeram repassar minha situação para outras pessoas, sem me dar uma solução. Me enviaram uma nova máquina, mas com informações técnicas erradas, o que só piorou a situação. A máquina continua com defeito, está dentro da garantia estendida, e mesmo assim a Tecnopar se isenta da responsabilidade, alegando que apenas fez a venda. Até agora não tive meu problema resolvido e a empresa tem demonstrado total descaso com o cliente. Estou com um equipamento caro parado e sem suporte adequado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tecnoar Compressores respondeu

    03/06/2025 às 10:55

    Olá Breno, tudo bem?

    Sou o Marcelo e irei ajudar a resolver o seu problema.

    Primeiramente peço desculpas pelo transtorno causado até agora, mas gostaria de ressaltar alguns pontos:

    1 - Desde o primeiro momento, realizamos o atendimento cordialmente via plataforma Mercado Livre, dando todas as coordenadas necessárias para acionar a garantia, porém, não sabíamos como estava fazendo para solucionar.

    2 - O seu produto #Schulz tem Garantia de 12 Meses contra defeitos de fabricação, do qual está válida até Dezembro de *******.

    3 - Após identificar problema no produto, basta levar até uma AT próxima acompanhado da NF.

    5 minutos do seu Endereço

    CANAA LOCACAO E COMERCIO DE FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS ELETRICOS LTDA

    ******* - CENTRO, SANTA RITA DO SAPUCAI - MG **************

    *******

    *******

    35 minutos do seu Endereço

    CLAUDIO RODRIGUES DE SOUZA REVENDA E ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA EM COMPRES

    ******* - JARDIM OLIMPICO, POUSO ALEGRE - MG **************

    *******

    *******

    4 - A Garantia Extendida é um é um serviço adicional oferecido pelo Mercado Livre e uma Seguradora de acordo com o produto adquirido, onde os Vendedores não tem responsabilidade sobre. Entendemos que ela foi negada pois o Mercado Livre não comunicou a NF correta para a seguradora, onde foi considerado o produto adquirido antes do nosso acordo sobre enviar outro produto por falta de estoque do produto exato.

    Dito isso, ressalto que basta levar o seu produto em uma A.T Schulz conforme mencionado e aguardar análise.

    Sobre o seguro, o Mercado Livre deveria ter enviado a informação que consta na NF que foi aceita após conversarmos sobre a troca do produto. No caso, iremos tentar ajudar a resolver isso entrando em contato com as duas partes.

    Qualquer outra dúvida nos informe por favor.

  2. Tecnoar Compressores respondeu

    10/06/2025 às 12:59

    Olá novamente Breno, como vai?

    Passando aqui apenas para atualizar o status da sua reclamação após termos conversado diretamente via Whatsapp.

    Gostaria de ressaltar que a solução final para o seu caso, foi positiva onde o Fabricante Schulz irá realizar a troca do PRODUTO, sem custo.

    Para isso, basta levar o produto até a Assistência Autorizada "CANAA LOCACAO E COMERCIO DE FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS ELETRICOS LTDA", e deixar o produto lá que eles irão enviar para a Schulz, enquanto a Schulz está enviando o produto novo ao Endereço da Assistência.

    Diante deste cenário, temos este caso como resolvido e gostaria de pedir encarecidamente que reconsidere a sua avaliação no Reclame Aqui, Google Avaliações e demais plataformas onde deixou sua avaliação (inicial) negativa.

    Qualquer outra dúvida nos informe por favor.