Máquina com defeito e descaso da Tecnopar
Em réplica
Santa Rita do Sapucaí - MG
03/06/2025 às 05:35
ID: 218672947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina da Tecnopar Compressores, que apresentou problema. Entrei em contato com a empresa para buscar suporte, mas infelizmente só fizeram repassar minha situação para outras pessoas, sem me dar uma solução. Me enviaram uma nova máquina, mas com informações técnicas erradas, o que só piorou a situação. A máquina continua com defeito, está dentro da garantia estendida, e mesmo assim a Tecnopar se isenta da responsabilidade, alegando que apenas fez a venda. Até agora não tive meu problema resolvido e a empresa tem demonstrado total descaso com o cliente. Estou com um equipamento caro parado e sem suporte adequado.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 10:55
Olá Breno, tudo bem?
Sou o Marcelo e irei ajudar a resolver o seu problema.
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno causado até agora, mas gostaria de ressaltar alguns pontos:
1 - Desde o primeiro momento, realizamos o atendimento cordialmente via plataforma Mercado Livre, dando todas as coordenadas necessárias para acionar a garantia, porém, não sabíamos como estava fazendo para solucionar.
2 - O seu produto #Schulz tem Garantia de 12 Meses contra defeitos de fabricação, do qual está válida até Dezembro de *******.
3 - Após identificar problema no produto, basta levar até uma AT próxima acompanhado da NF.
5 minutos do seu Endereço
CANAA LOCACAO E COMERCIO DE FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS ELETRICOS LTDA
******* - CENTRO, SANTA RITA DO SAPUCAI - MG **************
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35 minutos do seu Endereço
CLAUDIO RODRIGUES DE SOUZA REVENDA E ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA EM COMPRES
******* - JARDIM OLIMPICO, POUSO ALEGRE - MG **************
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4 - A Garantia Extendida é um é um serviço adicional oferecido pelo Mercado Livre e uma Seguradora de acordo com o produto adquirido, onde os Vendedores não tem responsabilidade sobre. Entendemos que ela foi negada pois o Mercado Livre não comunicou a NF correta para a seguradora, onde foi considerado o produto adquirido antes do nosso acordo sobre enviar outro produto por falta de estoque do produto exato.
Dito isso, ressalto que basta levar o seu produto em uma A.T Schulz conforme mencionado e aguardar análise.
Sobre o seguro, o Mercado Livre deveria ter enviado a informação que consta na NF que foi aceita após conversarmos sobre a troca do produto. No caso, iremos tentar ajudar a resolver isso entrando em contato com as duas partes.
Qualquer outra dúvida nos informe por favor.
Réplica da empresa
10/06/2025 às 12:59
Olá novamente Breno, como vai?
Passando aqui apenas para atualizar o status da sua reclamação após termos conversado diretamente via Whatsapp.
Gostaria de ressaltar que a solução final para o seu caso, foi positiva onde o Fabricante Schulz irá realizar a troca do PRODUTO, sem custo.
Para isso, basta levar o produto até a Assistência Autorizada "CANAA LOCACAO E COMERCIO DE FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS ELETRICOS LTDA", e deixar o produto lá que eles irão enviar para a Schulz, enquanto a Schulz está enviando o produto novo ao Endereço da Assistência.
Diante deste cenário, temos este caso como resolvido e gostaria de pedir encarecidamente que reconsidere a sua avaliação no Reclame Aqui, Google Avaliações e demais plataformas onde deixou sua avaliação (inicial) negativa.
Qualquer outra dúvida nos informe por favor.