O que aconteceu
Adquiri 22 m do porcelanato 58X58 ESM.PTG58020R, no valor total de R$ 2.143,07, na Home Center Ferreira Costa, em Caruaru-PE.
No momento da compra, as dimensões informadas para o produto, tanto na nota fiscal quanto na embalagem, eram de 58 cm x 58 cm. Entretanto, após a aquisição, constatei que o lote apresentava medidas completamente divergentes das especificadas, com peças chegando a aproximadamente 60 cm, caracterizando uma evidente desconformidade do produto.
A situação foi devidamente registrada por meio de fotos e vídeos, encaminhados ao SAC da empresa em 25/08/2026, sob o protocolo SAC n *****.
Em 31/08/2026, a própria empresa reconheceu a não conformidade do produto e apresentou como solução a liberação de um crédito correspondente ao valor integral da compra (R$ 2.143,07) junto à loja onde o produto foi adquirido.
Mesmo tendo sofrido outros prejuízos e custos relacionados à aplicação e à necessidade de posterior remoção do revestimento, aceitei a proposta apresentada pela empresa, buscando resolver a situação de forma amigável.
Na mesma ocasião, fui informado de que o crédito seria liberado no prazo de 20 dias úteis.
Ocorre que o prazo informado já foi amplamente ultrapassado. Já transcorreram mais de 30 dias desde a comunicação do acordo, sem que o crédito tenha sido disponibilizado e, pior, o SAC deixou de responder às minhas mensagens, não apresentando qualquer justificativa ou previsão concreta para a solução.
Ou seja, além de fornecer um produto em desconformidade fato que foi reconhecido pela própria empresa , a empresa também não cumpriu o prazo estabelecido para a solução que ela mesma ofereceu e deixou de prestar o devido atendimento ao consumidor.
Solicito, portanto, o imediato cumprimento do acordo, com a liberação do crédito de R$ 2.143,07, conforme expressamente informado pela empresa em 31/08/2026, além de um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Minha intenção sempre foi solucionar a questão de forma amigável. No entanto, diante do descumprimento do prazo e da ausência de retorno do SAC, caso o problema não seja solucionado, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e pleitear os prejuízos decorrentes da situação.