O que aconteceu
Título: Saques de R$ 351,00 pendentes e falta de atendimento do suporte
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma VitóriaCerta.bet devido a problemas com duas solicitações de saque, que totalizam R$ 351,00.
No dia 08/10/2026, por volta das 17h30, solicitei um saque no valor de R$ 300,00. Posteriormente, no dia 09/10/2026, às 12h31, solicitei outro saque, no valor de R$ 51,00.
Até o momento, não recebi os valores solicitados, nem obtive uma solução concreta para o problema. Além da demora no processamento dos saques, tentei entrar em contato com a central de suporte disponibilizada pela plataforma, mas não recebi retorno.
A falta de atendimento e de informações claras gera insegurança e impede que eu saiba quando poderei receber meu dinheiro. Considero inaceitável que uma plataforma permita a realização de solicitações de saque, mas não ofereça o devido suporte quando os pagamentos não são concluídos.
Identifiquei também os nomes ON Pagamentos e Realize Tecnologia Digital LTDA relacionados à questão dos pagamentos. Solicito que a plataforma esclareça a participação dessas empresas nas transações e identifique quem é responsável pela conclusão dos saques.
Informo que possuo capturas de tela das solicitações de saque e registros das minhas tentativas de contato com o suporte, que podem comprovar os fatos relatados.
Diante disso, solicito:
1. A análise imediata das duas solicitações de saque;
2. O pagamento integral dos R$ 351,00 pendentes;
3. Caso não seja possível concluir os saques, a devolução integral dos valores à minha conta na plataforma;
4. Uma explicação clara sobre os motivos do atraso e um prazo concreto para a resolução;
5. Uma resposta efetiva do suporte, com uma solução definitiva para o problema.
Espero que a empresa responsável tome as providências necessárias para resolver essa situação com transparência e respeito ao consumidor.
Caso não haja uma solução, considerarei recorrer aos órgãos competentes para buscar a recuperação dos valores pendentes.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do problema.