TECNOPIZZA E TRAGETTA ENTREGA NÃO REALIZADA E PREJUÍZO COM PROFISSIONAIS CONTRATADOS PARA RECEBIMENTO E INSTALAÇÃO

Prezado cliente,

Primeiramente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação, especialmente pelos custos e pela disponibilidade dos profissionais contratados para realizar a instalação do equipamento.

Conforme consta na nota fiscal, o pedido foi faturado em 01/10/2026. No momento da negociação, foram apresentadas pelo nosso representante duas opções de transporte: uma com prazo estimado de 5 dias úteis e outra com prazo de 9 dias úteis, tendo sido escolhida pelo cliente a segunda opção.

A Tecnopizza busca sempre oferecer as melhores condições de atendimento e entrega aos seus clientes. Entretanto, a execução do transporte é realizada por uma empresa especializada, e situações operacionais da transportadora podem ocasionar imprevistos no processo de entrega.

Reconhecemos, contudo, que a falta de uma comunicação clara e a alteração da previsão de entrega geram transtornos, principalmente quando o cliente se organiza previamente para receber o equipamento e contrata profissionais para auxiliar na instalação e movimentação.

Lamentamos que a experiência não esteja correspondendo às suas expectativas. Estamos cientes da sua preocupação e entendemos a importância de buscar uma solução para que o equipamento seja recebido o quanto antes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento e nos colocamos à disposição para acompanhar a situação junto à transportadora, buscando esclarecimentos e uma definição mais precisa sobre a entrega.

Agradecemos pela compreensão e esperamos solucionar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Tecnopizza

Prezados,

A resposta apresentada pela Tecnopizza é insuficiente e não resolve o problema causado ao consumidor. Lamento a falta de objetividade e de responsabilidade diante de uma falha na prestação do serviço contratado e pago.

O transporte foi cobrado à parte, com prazo de entrega previamente informado e aceito. Entretanto, a entrega não ocorreu conforme combinado, obrigando-me a deslocar-me até o galpão da transportadora, localizado a aproximadamente 30 km da minha residência, para retirar pessoalmente um equipamento cujo frete já havia sido pago.

Portanto, o serviço de transporte contratado não foi prestado nos termos acordados, e não considero aceitável que a Tecnopizza tente tratar o ocorrido como um simples imprevisto operacional da transportadora. A contratação de terceiros para executar a entrega não afasta a responsabilidade da empresa fornecedora perante o consumidor, nos termos dos artigos 14, 20 e 34 do Código de Defesa do Consumidor, observada a aplicação cabível a cada dispositivo.

Além do transtorno, houve perda de tempo, deslocamento e comprometimento da organização previamente realizada para receber e instalar o equipamento. A resposta apresentada reconhece os transtornos, mas não oferece nenhuma solução efetiva nem propõe a restituição do valor cobrado por um serviço que não foi executado conforme contratado.

Diante disso, EXIJO a devolução integral do valor pago pelo transporte, uma vez que precisei realizar por conta própria a retirada do equipamento, sem usufruir do serviço de entrega contratado.

Solicito uma resposta objetiva, com a confirmação do reembolso e o respectivo prazo para pagamento, no prazo de 5 dias úteis.

Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, bem como a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos comprovadamente sofridos.

Não estou solicitando um favor ou uma cortesia comercial. Estou exigindo uma solução proporcional à falha ocorrida e o respeito aos direitos do consumidor.

Espero que a Tecnopizza trate o caso com a seriedade que a situação exige, em vez de apresentar justificativas operacionais sem assumir uma posição concreta sobre a restituição do valor cobrado.

Aguardo posicionamento formal.