Respondida

Não consigo suporte na plataforma e o atendimento é péssimo

TecnoSpeed

cidade: Brasília

O que aconteceu

Boa tarde,

Estou tendo um problema que neste ramo inviabiliza o trabalho, eu não consigo suporte na plataforma, via chat é impossível, recebi uma vez a informação que o tempo de espera via chat é de 1h30 média, mas hoje pela 3 vez abri um chat e resolvi esperar até ser atendido, independente do tempo que demorasse, abro 10h30 em ponto e recebi a primeira mensagem que alguém conversaria comigo às 14h17, porém, eu acho que deve ser uma única pessoa no suporte por que já são 14h57 e ainda ele nem conseguiu me orientar onde acho o ID para seguir o suporte, fiquei esse tempo todo na frente do computador, por que se eu sair e perder a mensagem o contador de espera zera, aconteceu isso comigo algumas vezes já. Então para quem for contratar, já contrate sabendo disso, que se tiver uma emergência, nem tente o suporte, ele não existe.

Seguem os prints comprovando.

Att.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TecnoSpeed respondeu

    02/10/2026 às 16:20

    Olá, Sr. Leandro.

    Confirmamos o recebimento da sua manifestação e registramos as observações apresentadas em relação ao tempo de espera para atendimento no suporte da Nota Fiscal de Serviços.

    Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos a insatisfação diante do tempo de espera relatado. Aproveitamos para esclarecer que, em determinados períodos, especialmente aqueles marcados por alterações e novas obrigatoriedades fiscais, ocorre uma intensificação significativa das dúvidas e da procura pelos nossos canais de atendimento. Em momentos pontuais como o atual, assim como já ocorreu em outros períodos relacionados à entrada em vigor de obrigações fiscais, podemos registrar uma demanda acima do habitual, impactandoConsequently o tempo de espera para atendimento.

    Um membro da nossa equipe realizará contato direto com o Sr., com o objetivo de estabelecer um canal de comunicação e atuar como apoio diante das situações que venha a enfrentar. Conte com a nossa disponibilidade e empenho.

    Seguimos trabalhando continuamente no desenvolvimento dos nossos produtos, processos e serviços, buscando ampliar a resiliência em momentos como o mencionado e proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente aos nossos clientes.

    Reforçamos também que nossa Ouvidoria permanece disponível como canal adicional para todos os clientes. O contato pode ser realizado pelo e-mail [email protected].

    Atenciosamente,

    Equipe TecnoSpeed