TecnoSpeed se recusa a devolver taxa de setup mesmo sem realização do onboarding e início da integração

Contratei o PlugBoleto da TecnoSpeed e realizei o pagamento da taxa de setup para dar início ao processo de implantação e integração da solução. No entanto, a integração sequer chegou a ser realizada e o onboarding não aconteceu.

No momento da contratação, a expectativa era de que a equipe da TecnoSpeed conduzisse as etapas iniciais necessárias para viabilizar o uso da solução, orientando sobre os procedimentos e disponibilizando os recursos necessários para dar início à integração.

Entretanto, o processo não avançou para a execução prática do serviço. Não houve reunião de onboarding, a integração não foi implementada e não recebi acesso ao painel necessário para obter as chaves de API e iniciar o desenvolvimento da integração.

Diante desse cenário, solicitei o cancelamento da contratação e o reembolso da taxa de setup. A resposta recebida foi de que o cancelamento seria processado, mas que o valor pago não seria devolvido, sob a justificativa de que a equipe esteve disponível para iniciar o projeto e que foram oferecidas oportunidades de agendamento.

O que questiono é a retenção integral de uma taxa de implantação quando a etapa de onboarding não foi realizada e a integração não chegou a ser iniciada.

A disponibilização de horários para agendamento, por si só, não equivale à execução do onboarding nem comprova que a implantação contratada tenha sido efetivamente realizada. Por isso, considero necessário esclarecer quais serviços concretos foram prestados e qual fundamento contratual justificaria a retenção integral do valor.

Não estou questionando apenas o procedimento de cancelamento, mas principalmente a cobrança de uma taxa vinculada a uma etapa de implantação que, na prática, não aconteceu.

Também considero que uma experiência de contratação e cancelamento deveria ser conduzida com transparência, clareza sobre as condições comerciais e uma avaliação objetiva do que foi efetivamente executado, especialmente quando o cliente informa que deseja encerrar a contratação antes do início da integração.

Diante disso, solicito à TecnoSpeed:

A reavaliação da negativa de reembolso e a devolução integral da taxa de setup paga, considerando que o onboarding não foi realizado e a integração não chegou a ser iniciada.

Caso a empresa mantenha a negativa, a indicação da cláusula contratual específica que fundamenta a retenção integral do valor.

O detalhamento dos serviços efetivamente executados que justificariam a cobrança e a retenção da taxa de implantação.

Espero que a empresa reavalie o caso de forma transparente e razoável, considerando as circunstâncias concretas da contratação e o fato de que a integração não chegou a ser implementada.

Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável, com uma justificativa clara e uma solução justa para ambas as partes.