O que aconteceu
Infelizmente, mais uma vez, minha insatisfação permanece total.
Quando contratei a plataforma, realizei o pagamento diretamente para a Teddy Open Finance, por indicação do que vocês chamam de "Master". Entretanto, no momento da devolução dos valores, apenas parte do pagamento foi estornada.
O mais inacreditável é que agora fui informado de que a outra parte deve ser devolvida por esse terceiro, que ainda está exigindo a emissão de uma nota fiscal para me restituir um valor que originalmente saiu do meu bolso. Não faz sentido transferir ao consumidor a responsabilidade por uma questão interna entre a Teddy e seus parceiros.
Solicito, mais uma vez, que a Teddy providencie diretamente o estorno do valor junto a quem o recebeu e realize a restituição integral para o mesmo CPF e a mesma chave PIX utilizados no pagamento da plataforma.
Além disso, o valor que já foi informado como estornado ainda não foi creditado na minha conta.
Reitero que um procedimento que deveria ser simples está se tornando extremamente burocrático e desgastante para o consumidor.
Por fim, deixo um alerta para quem pretende contratar a plataforma: leiam atentamente as avaliações e comentários de outros clientes antes de efetuar qualquer pagamento, para que possam tomar uma decisão consciente e evitar passar pela mesma situação que estou enfrentando.
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4Interações da reclamação
Teddy Hub Digital Ltda respondeu
04/08/2026 às 12:17
Prezada Sra. Rayana,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do caso, identificamos que a situação apresentada decorre da relação existente entre a senhora e o Licenciado Master responsável pelo seu cadastramento na Plataforma Teddy 360.
Conforme previsto no Contrato de Credenciamento e Licenciamento da Plataforma, o Licenciado Master é o responsável pela gestão de seus Agentes Substabelecidos, bem como pelas obrigações decorrentes dessa relação, a qual é mantida de forma independente da Teddy. Dessa forma, a Teddy não participa dos ajustes financeiros, negociações particulares ou demais obrigações estabelecidas entre o Master e seus Agentes Substabelecidos.
Ainda assim, visando contribuir para a solução da situação e preservar o bom relacionamento entre as partes, informamos que a Teddy já notificou formalmente o Licenciado Master responsável, solicitando que promova a regularização da demanda apresentada com a maior brevidade possível, conforme as responsabilidades assumidas contratualmente.
Reforçamos que a Teddy permanece acompanhando o caso e adotando as medidas administrativas cabíveis no âmbito da relação contratual existente com o Licenciado Master, sempre observando os limites de sua atuação e as disposições contratuais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam ao alcance de nossa atuação.
Atenciosamente,
Teddy Hub Digital Ltda.