O que aconteceu
Adquiri o acesso à plataforma Teddy Open Finance mediante o pagamento de R$ 1.000,00, acreditando que teria suporte adequado e uma ferramenta eficiente para operações de financiamento automotivo.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante. O sistema se mostrou lento e não atendeu às necessidades do meu negócio. Além disso, a chamada "gerente de sucesso", que deveria prestar apoio aos usuários, praticamente não ofereceu qualquer tipo de suporte. As respostas demoravam vários dias para acontecer e, quando finalmente eram enviadas, a orientação era para que eu procurasse a pessoa que havia me apresentado a plataforma.
Na prática, senti que não existe um serviço de atendimento ao consumidor estruturado. Após investir meu dinheiro, fiquei sem o suporte prometido e sem uma solução eficiente para os problemas apresentados.
Ao pesquisar, percebi que existem outras reclamações semelhantes, envolvendo demora no atendimento, dificuldade de cancelamento e insatisfação com o serviço prestado.
Deixo este relato como um alerta para outros profissionais do setor automotivo que estejam pensando em contratar a plataforma. Recomendo que avaliem cuidadosamente o custo-benefício, conversem com usuários atuais e verifiquem como funciona o suporte antes de investir.
Meu objetivo não é prejudicar a empresa, mas compartilhar uma experiência real para que outras pessoas possam tomar uma decisão mais consciente. Agora uso outra plataforma gratuita e infinitamente melhor. Devolvam meu investimento !!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Teddy Hub Digital Ltda respondeu
28/07/2026 às 10:33
Prezada Rayana Batista,
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos.
Informamos que as tratativas referentes ao seu caso já foram realizadas por nossa equipe e esperamos que os esclarecimentos prestados tenham atendido às suas expectativas.
Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Teddy Open Finance
Consumidor respondeu
29/07/2026 às 11:07
Infelizmente, mais uma vez, minha insatisfação permanece total.
Quando contratei a plataforma, realizei o pagamento diretamente para a Teddy Open Finance, por indicação do que vocês chamam de "Master". Entretanto, no momento da devolução dos valores, apenas parte do pagamento foi estornada.
O mais inacreditável é que agora fui informado de que a outra parte deve ser devolvida por esse terceiro, que ainda está exigindo a emissão de uma nota fiscal para me restituir um valor que originalmente saiu do meu bolso. Não faz sentido transferir ao consumidor a responsabilidade por uma questão interna entre a Teddy e seus parceiros.
Solicito, mais uma vez, que a Teddy providencie diretamente o estorno do valor junto a quem o recebeu e realize a restituição integral para o mesmo CPF e a mesma chave PIX utilizados no pagamento da plataforma.
Além disso, o valor que já foi informado como estornado ainda não foi creditado na minha conta.
Reitero que um procedimento que deveria ser simples está se tornando extremamente burocrático e desgastante para o consumidor.
Por fim, deixo um alerta para quem pretende contratar a plataforma: leiam atentamente as avaliações e comentários de outros clientes antes de efetuar qualquer pagamento, para que possam tomar uma decisão consciente e evitar passar pela mesma situação que estou enfrentando.