O que aconteceu
Adquiri uma máquina M6 da Tekno Frio, vendida como nova, porém desde o primeiro dia de uso o equipamento apresenta falhas graves. A máquina não consegue permanecer ligada nem por 20 minutos: antes de atingir temperatura negativa, o compressor desarma, a máquina desliga e a temperatura volta a subir.
Entrei em contato com o suporte técnico e, em vez de disponibilizarem assistência no local, fui direcionado a falar com um técnico apenas via WhatsApp. Sem qualquer visita técnica ou diagnóstico presencial, fui orientado a comprar e trocar um capacitor por conta própria, o que fiz por extrema necessidade no período de final de ano. Em nenhum momento a empresa perguntou se eu precisava de um técnico no local ou ofereceu suporte adequado simplesmente transferiram a responsabilidade para o cliente.
Após a troca do capacitor, o problema continua exatamente o mesmo: a máquina não se mantém ligada, não estabiliza a temperatura e segue inutilizável. As respostas do suporte são vagas, sem solução concreta e sem postura compatível com uma empresa que fabrica e vende esse tipo de equipamento.
Diante de tantos problemas desde o primeiro uso, passo a duvidar seriamente que a máquina seja realmente nova, pois um equipamento novo não deveria apresentar esse nível de falhas. Para deixar claro: o problema não é energia elétrica, como tentaram alegar. Possuo outra máquina M6 de outra marca (Eletro Frios) que funciona por mais de 8 horas seguidas, sem queda de temperatura ou desligamentos. Segui as recomendações de fios e disjuntor indicados no manual de instalação deles.
O atendimento é fraco, a assistência técnica é inexistente e a postura da empresa diante do problema é decepcionante. Aguardo uma solução definitiva, seja reparo adequado com técnico no local, substituição do equipamento ou outro posicionamento sério por parte da Tekno Frio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Teknofrio respondeu
23/01/2026 às 11:53
Olá, Leandro.
A Tekno Frio agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Informamos que o caso já foi tratado e resolvido diretamente com o cliente, após alinhamentos técnicos e definição da solução adequada. Todas as orientações necessárias foram prestadas, e a situação encontra-se regularizada, conforme acordado entre as partes.
Reforçamos que a Tekno Frio permanece à disposição para qualquer suporte adicional e segue comprometida com a melhoria contínua de seus processos de atendimento e pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Tekno Frio
Consumidor respondeu
23/01/2026 às 13:06
Prezados,
Apenas para correção das informações prestadas:
O caso ainda não foi resolvido.
Atualmente, está agendada para hoje a retirada da máquina comigo, bem como o envio de uma nova máquina, além da troca das formas, conforme alinhado.
Portanto, a situação encontra-se em andamento, e não regularizada até a presente data.
Peço, por gentileza, que essa informação conste corretamente no registro da reclamação.
Fico no aguardo da finalização conforme combinado.
Atenciosamente,
Leandro
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Venho informar que o problema foi solucionado e a máquina da Tekno Frio foi entregue e agora está funcionando perfeitamente.Isso confirma que a máquina anterior realmente apresentava defeito, não sendo apenas questão de calor, como havia sido inicialmente informado pelo técnico.Registro meu agradecimento exclusivamente à Bruna, do administrativo, que foi quem demonstrou comprometimento, paciência e empenho para resolver a situação. Ela acompanhou o caso com responsabilidade até a solução definitiva.Diante disso, considero a reclamação resolvida.