Não recebi meu pedido da Telerio e o prazo de entrega já passou

Fiz um pedido na Telerio dia 01 de novembro, data limite da entrega dia 04 de novembro (amanhã), entrei em contato com o suporte e eles me disseram que a compra foi realizada hoje (não foi) e que ainda seria faturado e iria pra entrega, ou seja, provavelmente não será feito. Já li reclamações sobre o entregador cobrar a mais, sobre vir amassado e os entregadores não deixarem abrir a caixa. Então de antemão ja deixo avisado que não irei pagar entrega, só recebo se eu ver o produto e não assino antes de ver, caso contrário vou mandar voltar. Preciso de uma resposta sobre o meu pedido! Melhorem os canais de comunicação de vocês