Cobrança indevida do Telecine no meu cartão sem autorização

Olá, Jackson, bom dia!

Deixamos uma mensagem através do WhatsApp em 07/10/2026.

Analisamos com atenção o seu relato e entendemos o seu questionamento sobre a cobrança referente à renovação da sua assinatura.

Através do seu cadastro identificamos que você possui uma do plano Telecine, contratado através do cupom Zé Delivery.

As assinaturas do Telecine possuem renovação automática ao final de cada ciclo, enquanto não houver uma solicitação de cancelamento. Por esse motivo, ao término do período anterior, sua assinatura foi renovada para um novo ciclo e ocorreu a cobrança de R$ 29,90, em 07/10/2026.

Essa condição está prevista em nossos Termos de Uso:

Item 6.3: “A partir do início do Ciclo de Cobrança, a Sua Assinatura será automaticamente renovada por sucessivos Ciclos de Cobrança até que cancelada.”

Mesmo considerando as condições da contratação e da renovação, entendemos o seu pedido. Por isso, em caráter de exceção, abrimos a solicitação interna para a área responsável analisar sobre a possibilidade de cancelamento com devolução do valor da última renovação.

A sua solicitação foi aceita e a assinatura já se encontra cancelada! Confirmamos que o reembolso foi processado no valor total de R$29,90. e você poderá visualizar o saldo em até 15 dias úteis. Esse prazo é estipulado pela instituição financeira, infelizmente não temos como agilizar esse processo, depende da instituição bancária.

Esperamos ter esclarecido os pontos sobre renovação automática, cancelamento e estorno do valor.

Nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012

Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente, 

 Equipe de atendimento Telecine.