Não consigo acessar o treinamento online por link quebrado e não tenho suporte

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a falta de suporte e de canais de comunicação disponibilizados pela empresa aos candidatos e colaboradores, especialmente àqueles contratados para trabalhar em regime home office.

É simplesmente inadmissível que uma empresa do porte de vocês não disponibilize um canal de atendimento direto, um telefone, uma central de suporte ou sequer um contato efetivo para que candidatos e colaboradores possam resolver problemas relacionados ao próprio processo de contratação.

Desde o processo seletivo, o candidato não recebe o suporte necessário. A situação se torna ainda mais preocupante depois da contratação, quando começam as etapas admissionais e de treinamento.

Hoje, 04/11, é o primeiro dia da minha semana de treinamento. Fui orientada a acessar uma chamada pelo link disponibilizado pela própria empresa, porém o link simplesmente não funciona. Ao tentar entrar, o Microsoft Teams informa que a reunião não existe, foi encerrada ou que o link foi excluído.

Desde as 8h, horário previsto para o início das minhas atividades, estou tentando resolver a situação. Já procurei os contatos que anteriormente entraram em contato comigo durante o processo seletivo e admissional, enviei mensagens e tentei encontrar alguma forma de obter assistência. Entretanto, não recebo retorno e continuo sem conseguir acessar o treinamento.

E é justamente aqui que está o maior problema: COMO UM COLABORADOR CONTRATADO PARA TRABALHAR EM HOME OFFICE CONSEGUE SUPORTE QUANDO ENFRENTA UM PROBLEMA COMO ESSE?

Onde está o canal de atendimento? Onde está o suporte ao colaborador? A empresa disponibiliza um Helpdesk que, na prática, não oferece a assistência necessária para situações que exigem intervenção humana. Não é razoável transferir toda a responsabilidade de atendimento para uma ferramenta automatizada, principalmente quando estamos falando de problemas operacionais que não podem ser resolvidos por respostas genéricas de uma inteligência artificial.

Se eu estivesse presencialmente na empresa, poderia procurar alguém e solicitar ajuda. Mas, para quem trabalha remotamente, qual é a alternativa? Ficar tentando encontrar algum funcionário que responda às mensagens? Ficar procurando contatos por conta própria? Simplesmente esperar enquanto o horário de treinamento passa?

Minha semana de treinamento começa hoje, às 8h, e já estamos próximos das 10h sem que eu consiga sequer acessar a primeira chamada. Não posso ser responsabilizada por uma falha em um link que foi disponibilizado pela própria empresa. Não cabe ao candidato ou ao colaborador testar antecipadamente todos os links enviados pela empresa para garantir que os próprios sistemas estejam funcionando. Essa responsabilidade também é da organização.

O mais preocupante é que, além da falha operacional, não existe um suporte eficiente para solucionar o problema. Ou seja, a empresa disponibiliza um acesso que não funciona e não oferece ao colaborador um meio adequado para comunicar e resolver a situação.

Não estou pedindo nenhum privilégio. Estou cobrando o mínimo: organização, responsabilidade, comunicação e suporte ao colaborador. Espero que essa situação seja resolvida imediatamente, que seja disponibilizado um link funcional para o treinamento e que haja uma confirmação formal de que não serei prejudicada em relação à minha contratação, frequência ou participação no treinamento por um problema que não foi causado por mim.

É extremamente frustrante começar uma relação profissional dessa maneira.