O que aconteceu
Estou enfrentando um problema recorrente no sistema de recrutamento da Teleperformance (TP), que está me impedindo de participar de novos processos seletivos.
Inicialmente, meu perfil apresentava 33 vagas disponíveis para candidatura. Entretanto, devido a um erro no sistema, esse número foi diminuindo e atualmente restam apenas 17 vagas. O problema é que, independentemente da vaga escolhida, sou automaticamente reprovado no momento da candidatura, sem sequer conseguir avançar para as etapas seguintes do processo seletivo.
O primeiro especialista que me atendeu pelo Helpdesk informou que o problema havia sido resolvido. Porém, assim que acessei novamente o site para tentar realizar uma candidatura, constatei que nada havia mudado: o mesmo erro continuava acontecendo.
No segundo atendimento, a situação foi ainda mais frustrante. A pessoa responsável insistia que não havia nenhum problema e orientava que eu tentasse me candidatar a outra vaga. Expliquei diversas vezes que era exatamente isso que estava fazendo: tentando me candidatar a outras oportunidades, mas o sistema me reprovava automaticamente em todas elas.
Para demonstrar o problema, realizei uma candidatura durante o próprio atendimento, seguindo cada etapa e enviando capturas de tela e vídeos para comprovar o ocorrido. Mesmo acompanhando o procedimento, o atendente não conseguiu compreender a situação. O sistema registrava uma reprovação instantânea, impedindo qualquer avanço no processo seletivo. Além disso, ao retornar à página inicial da Teleperformance, a candidatura que eu havia acabado de iniciar simplesmente desaparecia.
É importante esclarecer que minha primeira tentativa, identificada como tentativa 33, resultou em uma reprovação por não atingir a nota mínima exigida. O problema é que essa reprovação parece estar bloqueando automaticamente todas as minhas candidaturas posteriores, independentemente da vaga escolhida. Ou seja, não consigo participar de outros processos seletivos porque o sistema continua vinculando meu perfil àquela reprovação anterior.
Para completar, por volta das 21h, o segundo atendente simplesmente deixou de responder, sem apresentar qualquer solução ou esclarecimento, mesmo depois de eu ter enviado todas as evidências solicitadas e demonstrado o erro diversas vezes. Ao final, a única orientação foi de que minha solicitação seria encaminhada a outro setor e que eu deveria entrar em contato novamente após 72 horas.
Minha avaliação sobre o atendimento é que a Teleperformance precisa melhorar significativamente o treinamento da equipe do Helpdesk. Além da enorme dificuldade em compreender o que eu estava solicitando, as respostas pareciam ser mensagens padronizadas, um verdadeiro "copia e cola", sem qualquer esforço para entender a situação e investigar o problema apresentado. É contraditório que a empresa exija dos candidatos competências como comunicação, atenção, comprometimento, empatia e capacidade de solucionar problemas durante seus processos seletivos, mas não demonstre entregar essas mesmas qualidades no atendimento oferecido pelo próprio Helpdesk.
Não estou solicitando aprovação em nenhuma seleção, tampouco questionando os critérios de avaliação da empresa. Estou solicitando apenas que meu cadastro seja corrigido para que eu tenha a oportunidade de me candidatar normalmente a outras vagas, sem ser automaticamente reprovado por um erro do sistema.
Diante disso, solicito uma análise técnica detalhada do meu cadastro e do histórico de candidaturas, a identificação e correção do bloqueio que está provocando reprovações automáticas, a recuperação da possibilidade de me candidatar às vagas disponíveis e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e sobre a falta de resolução nos atendimentos anteriores.
Por fim, deixo até uma observação: caso a Teleperformance esteja procurando profissionais para trabalhar no próprio Helpdesk, estou disponível e também procurando uma oportunidade de emprego. Acredito que conseguiria oferecer um atendimento com mais atenção, comprometimento, ética e qualidade, justamente as características que a empresa exige dos candidatos em seus processos seletivos.
Espero que a Teleperformance finalmente analise o problema, compreenda minha solicitação e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente encaminhar minha reclamação de um setor para outro sem resolver a situação.