Cliente relata falta de internet e impossibilidade de trabalhar em home office, exigindo solução urgente e desconto na fatura.

Caro cliente,

Lamentamos o transtorno causado e entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço pode gerar, especialmente para quem trabalha em regime de home office.

Informamos que o prazo de até 48 horas para atendimento segue a regulamentação estipulada pela Anatel. No entanto, reforçamos que sempre fazemos o possível para resolver as ocorrências no menor tempo possível, sem aguardar o prazo máximo.

Conforme verificado em nosso sistema, a conexão foi restabelecida às 16h40, antes mesmo do deslocamento do técnico ao local, no mesmo dia em que a ordem de serviço foi aberta.

Ressaltamos também que tentamos entrar em contato para conversar e entender melhor a situação, porém não obtivemos sucesso até o momento.

Caso haja interesse em avaliar desconto proporcional na mensalidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento. Estamos totalmente à disposição para analisar a situação e conceder o desconto cabível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
TELESON TELECOM.