O que aconteceu
Estou sem Internet desde as 10:40 hs dessa manhã, trabalho em homeoffice e nao tenho como trabalhar sem wifi.
É um absurdo uma empresa desse porte atuando em uma cidade tão pequena me dar um prazo de 48 hs pra resolver isso..
Essas horas de trabalho q estou perdendo, serão descontadas da minha fatura??
Preciso de uma solução urgente!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Teleson Telecom - Internet respondeu
06/02/2026 às 11:22
Caro cliente,
Lamentamos o transtorno causado e entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço pode gerar, especialmente para quem trabalha em regime de home office.
Informamos que o prazo de até 48 horas para atendimento segue a regulamentação estipulada pela Anatel. No entanto, reforçamos que sempre fazemos o possível para resolver as ocorrências no menor tempo possível, sem aguardar o prazo máximo.
Conforme verificado em nosso sistema, a conexão foi restabelecida às 16h40, antes mesmo do deslocamento do técnico ao local, no mesmo dia em que a ordem de serviço foi aberta.
Ressaltamos também que tentamos entrar em contato para conversar e entender melhor a situação, porém não obtivemos sucesso até o momento.
Caso haja interesse em avaliar desconto proporcional na mensalidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento. Estamos totalmente à disposição para analisar a situação e conceder o desconto cabível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
TELESON TELECOM.