Cobrança de multa indevida por impossibilidade de transferência de endereço
Em réplica
Jaguariúna - SP
29/05/2026 às 12:26
ID: 250035927
Eu sou cliente da teleson a muitos anos e mudei de endereço no mesmo condomínio, tive que abri de novo um contrato, faz uns 5 meses, agora a solicitei a mudança de endereço de novo, porém, eles estão me cobrando uma cobrança abusiva de uma multa de cancelamento, sendo que eu pedi transferência para o novo endereço mais eles não tem disponibilidade para o meu novo endereço, e agora querem cobra uma valor absurdo de multa
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:49
Olá, Camila.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Após o recebimento de sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com você via WhatsApp para analisar o caso e buscar uma solução amigável. Durante o atendimento, foram apresentadas alternativas de negociação, incluindo condições especiais de pagamento, descontos sobre os valores em aberto e flexibilização das datas de vencimento, com o objetivo de facilitar a regularização da situação.
No entanto, as propostas apresentadas não foram aceitas, motivo pelo qual não foi possível concluir um acordo até o momento.
Reforçamos que a Teleson permanece à disposição para dialogar e encontrar uma solução que seja viável para ambas as partes. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e boa-fé no relacionamento com nossos clientes.
Caso deseje retomar as tratativas, nossos canais de atendimento permanecem à disposição.
Atenciosamente,
TELESON TELECOM
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 07:45
A empresa não foi flexível, não acho certo o consumidor ser punido, em pagar uma multa de instalação por algo que eles não podem me atender eu pedi uma transferência, para Jaguariúna-SP, local onde contratei, não é outra cidade se você uma valor menor eu pagaria, mais o valor sugerido é muito alto, sendo que eu sempre fui cliente dels por anos, e me trataram muito mal