Teleson Telecom - Internet

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Serra Negra - SP

09/06/2026 às 11:15

ID: 250894751

Sou cliente da Telesom há muitos anos, porém, nos últimos 6 a 12 meses, a qualidade do serviço tem piorado significativamente.

Hoje em dia a internet é uma ferramenta essencial para trabalho, comunicação e atividades do dia a dia. No entanto, pelo menos uma vez por semana fico sem conexão. Muitas vezes basta haver algum serviço da empresa na região, com veículos da Telesom trabalhando na rua, para que a internet apresente falhas ou fique totalmente indisponível.

Outro ponto que causa grande insatisfação é o atendimento pelo WhatsApp. Além de extremamente demorado, o suporte raramente consegue resolver o problema. Em todas as ocasiões são solicitadas diversas confirmações de dados pessoais, chegando a pedir a confirmação do CPF várias vezes durante o mesmo atendimento, algo que acaba sendo mais burocrático do que muitos serviços bancários.

Quando finalmente o atendimento acontece, a solução normalmente se resume aos mesmos procedimentos básicos, como desligar e ligar o modem, algo que praticamente nunca resolveu a falta de conexão. Em seguida, já é agendada uma visita técnica com o aviso prévio de possível cobrança caso seja constatada alguma irregularidade na instalação interna.

O problema é que, na grande maioria das vezes, a falha está na própria rede da empresa e não dentro da residência do cliente. Por isso, considero que falta mais agilidade, transparência e profissionalismo na identificação e resolução dos problemas gerados pela própria operadora.

Espero sinceramente que a empresa reveja seus processos, melhore a estabilidade da conexão e ofereça um atendimento mais eficiente. Está cada vez mais difícil contar com um serviço que hoje é uma necessidade básica para trabalho e comunicação.

Aguardo uma posição e, principalmente, melhorias efetivas na prestação do serviço.