Mau atendimento

Estou precisando urgentemente de ser atendida pela empresa, que reformou os telhados da minha casa em *******, e fui muito bem atendida naquela ocasião.

Agora estou precisando da visita de um técnico para orçar uma manutenção,pois as colunas de sustentação do telhado da garagem estão com a base apodrecida. É urgente, pois há risco de o telhado desabar, ainda mais com tanta chuva.

Na semana passada falei com a Sra. Fatima, que foi atenciosa, localizou meu contrato e disse que retornaria a ligação no mesmo dia. Como não me retornou, entrei em contato hoje e fui atendida pela Sra. Adriana, que me disse que só a Sra. Fatima pode me atender. E agora, na parte da tarde, me informou que a Sra. Fatima está doente, e que eu tenho de aguardar o retorno da Sra. Fatima. Pedi para falar com o seu chefe, mas ela se negou a me dar o nome dele.

Acredito que a direção da empresa não teria essa postura com um cliente que, há 5 anos atrás, pagou cerca R$ 40.*******,00 pelos serviços de reforma dos telhados.

Não estou pedindo que consertem gratuitamente, apenas quero executar o serviço de manutenção com uma empresa que executou bem o que foi contratado.

Ana Cecilia