O que aconteceu
Fiz a compra de pisos de cerâmica na Telhanorte e não fui informado sobre as diferenças de qualidade entre os pisos de cerâmica e os pisos de porcelanato. Após a orientação, decidi trocar os pisos de cerâmica por pisos de porcelanato por conta da qualidade, sendo assim, solicitei a devolução integral dos pisos e posteriormente seria gerado um crédito para a compra do piso de porcelanato na própria Telhanorte.
O processo iniciou-se em 15/09/2026 quando recebi os pisos, solicitei a troca em 06/10/2026 via SAC através do protocolo *****. A devolução foi aceita e em 13/10/2026 a transportadora foi retirar os pisos. No dia da retirada, diferente do dia da entrega, o responsável pela transportadora abriu as caixas, ao abrir as caixas foram constatadas algumas avarias.
O SAC da Telhanorte autorizou a retirada apenas dos pisos sem avarias, o que não aceitei, pois todas as caixas estavam lacradas e foram abertas pelo responsável da transportadora indicando vício oculto por parte da Telhanorte.
Durante 2 dias busquei contato com o SAC da Telhanorte, pois os mesmos não possuem Ouvidoria mas não obtive atendimento via telefone, pois as chamadas não são atendidas ou retornadas.
Possuo as fotos das caixas lacradas nas datas que citei, comprovando dias e horários, ambas serão anexadas na reclamação. Não aceitarei a devolução parcial, pois como citei trata-se de vício oculto e estou respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26, 3 do CDC).
Minha proposta segue a proposta da solicitação via SAC, devolução total dos pisos e o valor da devolução convertido em crédito para compra de novos pisos na própria Telhanorte. Aguardarei 10 dias corridos, caso não tenha resposta ou a resposta seja negativa irei judicializar o ocorrido.
Caso a Telhanorte venha seguir o combinado inicial, comprometo-me a excluir a reclamação.