O que aconteceu
Telhanorte não cumpre prazo de troca de porcelanato danificado e deixa obra parada por falta de solução!
Realizei uma compra de porcelanatos pela plataforma online da Telhanorte. No entanto, ao receber os produtos em minha residência, constatei que uma das caixas estava avariada, contendo porcelanatos quebrados.
A avaria foi identificada no momento da entrega e devidamente registrada na nota fiscal. No mesmo dia, solicitei a substituição do produto danificado, sendo informado pela empresa que a troca ocorreria no prazo de quatro dias úteis.
Entretanto, o prazo estabelecido chegou ao fim e, para minha surpresa, a troca não foi realizada. Além disso, não recebi qualquer contato da Telhanorte para justificar o atraso ou informar uma nova previsão de entrega.
Diante dessa situação, precisei entrar novamente em contato com a central de atendimento da empresa, sendo atendido por uma funcionária chamada Alice. Durante a ligação, solicitei falar com um supervisor, porém fui informado de que não havia nenhum disponível naquele momento. A atendente apenas me forneceu o nome da supervisora Aline.
A funcionária confirmou que a solicitação de troca realmente havia sido registrada, porém informou que ainda não existia um prazo definido para a entrega do produto e que eu deveria entrar em contato novamente no dia seguinte para obter essa informação.
Isso é um verdadeiro absurdo! Na semana anterior, a própria Telhanorte havia estabelecido um prazo de quatro dias úteis para solucionar o problema. Agora, após o descumprimento desse prazo, sou informado de que sequer existe uma previsão de entrega.
O mais grave é que minha obra está parada justamente pela falta dessa caixa de porcelanato, ocasionando transtornos, atrasos no cronograma e possíveis prejuízos financeiros.
Ressalto que não estou solicitando nenhum favor à empresa, mas simplesmente o cumprimento de uma obrigação decorrente de uma compra já realizada e paga. O produto foi entregue danificado, o problema foi comunicado imediatamente e, mesmo assim, a Telhanorte não demonstrou a devida responsabilidade para solucioná-lo.
É inadmissível que o consumidor precise realizar sucessivos contatos para cobrar uma solução que deveria ter sido providenciada pela própria empresa.