O que aconteceu
RETIRARAM O APARELHO E ENROLAM PARA DEVOLVER.
Quero deixar o meu alerta sobre essa assistência técnica no dia 28/08 foram retirar uma tv Samsung de 65 " e após o técnico passar o valor do conserto, o dono da tv desistiu e solicitou o retorno do aparelho. Como a pessoa trabalha, eu me ofereci para tomar a frente de todo tramite. Pois bem! Após inúmeros contatos com AS DIVERSAS ATENDENTES ( JOICE, PRISCILA, ERIKA DANIELE) e até o próprio técnico que se identificou como Eduardo. Era para a tv retornar hoje 04/09 e fui informada que não será possível realizar a devolução. Não recomendo o serviço pra ninguém! Não são honestos e nem transparentes com os clientes. O atendimento via Whattsap é PÉSSIMO visualizam e não respondem. Não se comunicam internamente isso ficou bem claro, total falta de transparência com o cliente. Irei formalizar um boletim de ocorrência.
Fiquem atentos!
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4Interações da reclamação
TELLITV ASSISTENCIA TECNICA respondeu
17/09/2026 às 13:03
Olá, Carolina/Gregório.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora ocorrida durante o atendimento do seu equipamento.
Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque, ao final da análise, não foi possível realizar o reparo da televisão. Nosso objetivo é sempre oferecer uma avaliação técnica criteriosa e transparente, garantindo que o cliente receba informações seguras antes de qualquer decisão.
Embora o resultado não tenha sido o esperado, buscamos conduzir o processo com responsabilidade técnica, informando a inviabilidade do reparo assim que a conclusão foi obtida.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos, especialmente em relação aos prazos e à comunicação durante o atendimento.
Continuamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Tellitv Assistência Técnica