O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e, principalmente, com a falta de solução apresentada por esta assistência técnica.
Minha televisão foi retirada da minha residência no dia 30/07 para realização do reparo. Hoje, 25/09, quase dois meses depois, continuo sem a minha televisão e sem uma solução definitiva para o problema.
Durante esse período, a televisão chegou a ser devolvida duas vezes, porém, em ambas as ocasiões, o aparelho retornou sem estar funcionando corretamente. Ou seja, além da demora excessiva, o serviço realizado não solucionou o problema.
Em uma dessas devoluções, a situação foi ainda mais absurda. A televisão retornou apresentando diversas manchas brancas na tela, claramente visíveis. Ao questionarmos imediatamente o problema, fomos informados pela assistência de que aquelas manchas sairiam com o tempo.
Nós não acreditamos nessa justificativa e não aceitamos receber a televisão naquelas condições. Era evidente que havia algo errado com a tela. Por esse motivo, no mesmo dia solicitamos que a assistência levasse novamente a televisão para corrigir o problema.
O que mais me causa indignação é terem tentado nos convencer de que aquelas manchas desapareceriam com o tempo, em vez de reconhecer que o serviço não havia sido realizado adequadamente. A impressão que tivemos foi de que queriam apenas que aceitássemos a televisão daquela forma para dar o atendimento como concluído e receber pelo serviço, mesmo com o aparelho apresentando um problema evidente.
E esse não foi um episódio isolado: já foram duas tentativas de devolução e, nas duas, a televisão não estava funcionando como deveria.
Não contratei uma assistência técnica para passar quase dois meses lidando com retiradas, devoluções e serviços que não resolvem o problema. Estamos falando de um bem de valor considerável que está fora da minha residência desde 30 de julho.
Minha insatisfação não é somente com a demora. É com todo o atendimento prestado até aqui: o tempo excessivo para resolução, as duas devoluções sem que o aparelho estivesse efetivamente reparado e a tentativa de justificar um problema evidente na tela dizendo que as manchas desapareceriam com o tempo.
Depois de tudo isso, não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por novas tentativas de reparo.
Quero uma solução definitiva e imediata, com a devolução da minha televisão em perfeitas condições de funcionamento e com o serviço realmente concluído. Quero também um posicionamento objetivo da empresa informando quando o aparelho será devolvido, pois desde 30/07 já houve tempo mais do que suficiente para solucionar o problema.
Resumo da situação:
* Televisão retirada pela assistência em 30/07;
* Quase dois meses sem o aparelho;
* Duas tentativas de devolução;
* Nas duas vezes, a televisão retornou sem funcionar adequadamente;
* Em uma delas, a tela apresentava diversas manchas brancas;
* A assistência afirmou que as manchas sairiam com o tempo;
* Não aceitamos essa justificativa e solicitamos no mesmo dia que levassem o aparelho novamente;
* Até hoje, 25/09, continuo sem a minha televisão e sem uma solução definitiva.
Depois de quase dois meses e duas tentativas frustradas de reparo, não quero mais justificativas ou promessas. Quero meu problema efetivamente resolvido e minha televisão devolvida funcionando perfeitamente.
Aguardo um posicionamento e uma solução imediata.