Atendente parou de responder após contratação de plano e envio de dados

Olá,

Em atenção à manifestação registrada, a empresa vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca dos fatos relatados, reafirmando seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o estrito cumprimento das normas regulatórias vigentes.

Após verificação em nossos sistemas, não identificamos registros de chamados ou contatos realizados diretamente junto à nossa central de atendimento, bem como não foram localizados protocolos vinculados à situação relatada.

Constatamos que a solicitação de contratação do serviço foi realizada em 30/04/2026, ocasião em que também foi efetuado o agendamento da instalação para o dia 06/05/2026, no período da manhã.

Na data programada, a equipe técnica compareceu ao local para realização da instalação. Contudo, durante a vistoria técnica, foi identificado que as tubulações do prédio encontravam-se saturadas e continham fiação energizada, circunstância que inviabilizou a execução do serviço por questões de segurança, visando preservar a integridade da equipe técnica e da estrutura do imóvel.

Ressaltamos que, conforme previsto no Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações da Anatel (Resolução n 777/2025), a infraestrutura interna do imóvel deve estar em condições adequadas para viabilizar a instalação e funcionamento do serviço, observando-se os princípios de engenharia e normas técnicas aplicáveis. Dessa forma, situações relacionadas à obstrução, saturação ou irregularidade da tubulação interna do condomínio/imóvel fogem da governabilidade da operadora, especialmente quando representam risco técnico ou de segurança para execução da instalação.

Posteriormente, realizamos novo contato para alinhamento das informações, momento em que a cliente confirmou ciência da situação apresentada, bem como dos esclarecimentos previamente prestados pela equipe técnica no atendimento presencial.

Dessa forma, considerando a impossibilidade técnica para conclusão da instalação nas condições encontradas, o contrato foi devidamente encerrado conforme alinhado entre as partes, com a anuência da cliente para finalização da solicitação nesta plataforma.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely

Atenciosamente,

Isabel - Tely

Poxa, Izabel. Aí você está mentindo. Eu entrei em contato várias vezes peolo *****, que foi o WhatsApp que fez o pedido. E outra, a instalação só foi marcada porque fui pessoalmente num escritório da tely e mostrei as conversas sobre o meu atendimento. A tely em momento nenhum resolveu nada, e você vir falar que eu não tentei contato e que estava tudo certo é mentira sua.